募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社では、ベースをはじめ、多彩な楽器のレッスンを提供する音楽教室を運営しています。会員様が受講にあたって困ったことを伺い、ご案内します。予約の操作や日程を中心としたご連絡に、電話・メール・チャットで対応していただきます。 ベースのレッスンでは、憧れのアーティストや曲をきっかけに、低音の響きを感じながら練習できます。ドラムとともにリズムの土台を作る演奏や、講師と音を合わせる練習を行います。 【具体的な仕事内容】 ・予約方法の質問を受け、システムの操作について会員様に説明 ・レッスン日時の変更、キャンセルに関するご相談の受付と案内 ・店舗や講師に確認したい内容を取りまとめ、社内システムなどで連絡 ・会員様からのサービスへのご意見を社内担当へ共有 予約画面について聞かれたときは、どの部分で迷っているのかを伺うところから始めます。電話では相手が理解できているかを確かめながら、メールでは必要な内容が伝わる文章でご説明します。窓口だけで判断できないことは教室側へ問い合わせ、確かめてからご案内します。接客で身につけた聞き方や説明の仕方を活かせます。 PCとヘッドセットを使用した問い合わせ対応に加えて、画面越しで接客することもあります。 【業務開始後について】 オンライン研修を通じて、業務について学んでいただきます。先輩に質問したい場合も、チャットやWeb会議で連絡が取れます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・1年以上、仕事でPCを使った経験がある方 ・安定した接続ができるインターネット回線をご自身で用意できる方（光回線など） ・静かに集中できる場所があり、電話対応に支障がない方 【歓迎する経験・スキル】 ・コールセンターやカスタマーサポートでのご案内 ・販売、営業、接客などでお客様と関わった経験 ・お客様とのメール・チャットのやり取り ・Zoom、Slack、スプレッドシートなどの利用 ・趣味も含めた楽器の演奏経験や音楽の知識 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | 勤務時間詳細 9:00〜23:00の間で、固定シフト制です。 週3日〜、1日6時間〜の稼働となります。 週5日のフルタイムや、土日に対応できる方も歓迎します。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 業務委託の報酬は、1時間あたり1,500円〜です。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 画面越しの接客があるため、服装は男性がスーツ・ネクタイ、女性はそれに準じた服装をお願いしています。 PC・ヘッドセットは有償で貸与可能です。 |