募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼ スマホの操作を電話で支える ／ ＼ 困りごとに合わせてご案内 ／ ―――＊―――＊―――＊―――＊――― ✅スマホ・タブレットの設定案内 ✅電話と遠隔ツールで操作を支援 ✅ご利用状況に応じたサービス提案 ✅習得状況に合わせ対応範囲を拡大 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「あんしん遠隔サポート」などを ご契約中のお客様からのお問い合わせを 受け付けるお仕事です。 スマホやタブレットの操作・設定を、 電話やリモートサポートツールで 状況に合わせてご案内します。 【具体的なお問い合わせ】 ・スマホ、タブレットの基本操作や設定 ・LINEなどのアプリの使い方 ・ドコモのサービスの利用方法 ・「音楽が聴けない」などのお困りごと お客様の言葉をよく聞き、 何に困っているのかをくみ取ることが大切。 PCで情報を確認しながら、 相手に伝わる言葉でご説明します。 ご都合やニーズを確認したうえで、 サービスのご提案・取次ぎを 行うこともあります。 【段階的に応対を学びます】 サービスの概要、業務端末の操作、 応対方法は研修で学びます。 まずはAndroid端末の 操作・設定など、 担当範囲の応対を重ねて習熟します。 その後もスキルに応じた研修を受け、 iOS端末のご案内などへ範囲を拡大。 LINEなどを使う、 音声以外の応対業務もあります。 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 ✅スマートフォン等を日常的に使う方 ✅相手の話を聞き、操作を案内したい方 【必須条件】 ・PCの利用経験があり、 1分間に65文字以上入力できる方 ・ブラウザ操作や インターネット検索ができる方 ・土日祝・年末年始を含む シフト勤務ができる方 ・繁忙時の時間外勤務に協力できる方 （月10～15時間程度） ・長期（2年以上）の勤務が可能な方 ・お客様の話を理解し、 状況に合わせた説明ができる方 コールセンター等の経験は 必須ではありません。 【歓迎条件】 ・コールセンター、テクニカルサポート、 携帯ショップ等の経験がある方 |
勤務地 | 株式会社ドゥファイン(派遣元)/TGCDEA_遠隔池袋RAS1 171-0022東京都豊島区南池袋 勤務地 〒1710022東京都豊島区南池袋 |
アクセス | 交通・アクセス 池袋駅 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 【勤務開始】2026年11月16日 【応募締切】2026年11月6日（延長の場合は別途ご案内します） 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間・休憩1時間 年中無休・土日祝勤務ありのシフト制 繁忙時には月10～15時間の時間外勤務をお願いする場合があります。 【研修日程】 【座学】 2026年11月16日～12月8日 8:30～17:00（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月9日～12月22日 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間 着台は2026年12月23日予定です。習熟度により前後する場合があります。 土日祝休み・原則週休2日ですが、土日祝に研修する場合があります。座学の習熟度により隣席研修に進めない場合があります。研修日程が変更される場合、経験者は短縮カリキュラムとなる場合があります。 |
給与 | 時給1,840円 給与詳細 基本給：時給 1840円 時給1,840円 研修中：時給1,730円 試用・研修期間：2026年11月16日～12月22日予定 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる 【座学】 2026年11月16日～12月8日 8:30～17:00（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月9日～12月22日 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間 着台は2026年12月23日予定です。習熟度により前後する場合があります。 土日祝休み・原則週休2日ですが、土日祝に研修する場合があります。座学の習熟度により隣席研修に進めない場合があります。研修日程が変更される場合、経験者は短縮カリキュラムとなる場合があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1730円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：シフト制 |
休日休暇 | 休日休暇 原則週休2日（シフト制） 座学・OJTは原則土日祝休み。土日祝に研修を実施する場合があります。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2026年11月16日～12月22日予定 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる 【座学】 2026年11月16日～12月8日 8:30～17:00（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月9日～12月22日 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間 着台は2026年12月23日予定です。習熟度により前後する場合があります。 土日祝休み・原則週休2日ですが、土日祝に研修する場合があります。座学の習熟度により隣席研修に進めない場合があります。研修日程が変更される場合、経験者は短縮カリキュラムとなる場合があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1730円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：シフト制 |
採用予定人数 | 6名 |