2nd Community株式会社　WeArt銀座

仕事情報

仕事内容

仕事内容
東京本部（銀座）で新たな拠点長候補を募集！
ゼロから組織をつくり上げ、事業成長をリードするポジションです。

【私たちについて】
2nd Communityは創業以来、音楽教室の運営をはじめ、「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、芸術や文化を幅広く楽しめる総合シェアスクール「WeArt」を展開。年々会員数と拠点を拡大し続けています。

現在、さらなるサービスの質向上と運営体制の強化を目指し、東京本社の代官山拠点でカスタマーセンターの新たな運営体制を構築するため、一緒に働く拠点長候補を募集します！

全社的な事業の質を支える中核部門として、新たな組織・体制の構築をリードしていただける方を求めています。代官山から経営を支え、事業の成長に貢献してくださる方、ぜひご応募ください！

【このポジションで期待する役割】
代官山拠点の責任者候補として、以下をリードしていただきます。

・拠点全体のオペレーション構築・最適化
・顧客体験（CX）向上を目指した仕組みづくり
・業務効率化やコスト管理による収益性向上
・組織メンバーの育成やリソース最適配置
・組織の拡大に対応した体制構築と運営管理
「サービス品質向上の実現」と「収益性を意識した運営」の両立が大きなミッションとなります。

【具体的な業務内容】

・カスタマーセンターの運営とマネジメント
・顧客対応プロセスや業務フローの設計・最適化
・顧客の声（VOC）を活用したサービス改善・提案
・KPI設定、実行計画の策定・進捗管理
・チームメンバーの研修・教育・育成
・業務ライン設計と収益構造の改善
・問い合わせ量やコストの分析・効率化施策の立案
・セルフサポート導線やツールの活用による業務簡略化
・CRM/SFAなどのITシステムを活用した効率性向上
・定量分析を基に、収益向上施策を導入
・社内プロジェクトとの連携
・本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との密な連携
・データを元にした改善提案・施策の構築
【この仕事の魅力】
代官山本社の中心的なポジションであり、責任者として組織の成長を推進する役割を担います。「ゼロからの組織づくり」に主体的に関わり、貢献できるフェーズならではのやりがいを感じることができます。

さらに、拠点の現場運営だけに留まらず、会社全体のサービス向上や収益性向上に直接的な影響を与える責任あるポジションです。将来的には拠点単位のPL（損益計算）管理経験も積むことができるため、経営に近い視野を育むことができます。

「業務設計」「メンバー育成」「経営視点」の3つのスキルを磨き、将来は多面的に活躍できるキャリアを築くチャンスです！

【歓迎する人物像】
以下のような方と、一緒に成長していきたいと考えています！

◎ 新しい組織づくりや仕組み構築にやりがいを感じる方
◎ 顧客満足向上と業務効率化の両方にこだわりたい方
◎ 主体性を持って課題解決に取り組める方
◎ 現場オペレーションだけでなく「数字」も意識した運営が得意な方
◎ チームマネジメントやメンバーの成長支援が好きな方

どれにも「Yes！」と感じたあなた、ぜひ一緒に代官山から未来を創り上げましょう！

【応募を検討いただいている方へ】
新しいことに挑戦し、ゼロから価値を生み出す経験をしたい方にはぴったりの環境です。あなたの裁量とアイデアを存分に発揮していただけるフィールドをご用意しています。

未来の2nd Communityの姿をつくる重要な役割に、ぜひご参加ください。
事業の拡大と成長を支える仲間をお待ちしています！