募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社はピラティスなどの教室を運営しています。会員様の予約や日程に関するご質問にお答えします。ご自宅でPCを使いながら、電話・チャット・メールで寄せられるご相談に対応します。 ピラティスでは、マシンを使ったレッスンを行う女性向けの教室を展開しています。 【具体的な仕事内容】 ・会員様が予約システムで迷った点を伺い、操作の手順を説明 ・予約済みの日時を変える場合や、キャンセルしたい場合の問い合わせ対応 ・店舗、講師への連絡事項を取り次ぎ、回答に必要な内容を確認 ・サービスに関する感想や要望を受け取り、社内の担当チームと共有 「予約の変更方法を知りたい」といった身近な質問が、窓口に届きます。会員様の説明を聞き、何についてお困りなのかを確かめます。教室側に聞かなければ分からない内容は、社内システムやチャットを使って確認します。分かったことを会員様に伝えるところまで、丁寧に応対していただきます。 ご案内にはヘッドセットも使用します。また、画面越しでの接客があるため、声だけの場合も顔が見える場合も、落ち着いて応対します。接客や電話対応で培った、相手の話を聞く力が役立ちます。 【業務開始後について】 研修はオンラインで受講します。先輩への相談も、チャットやWeb会議を使って行えます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・仕事でパソコンを扱った経験が1年以上ある方 ・業務に使う安定したネット環境を自分で用意できる方（光回線など） ・周囲の音に妨げられず、電話対応ができる静かな場所のある方 【歓迎する経験・スキル】 ・カスタマーサポート、電話窓口の業務経験 ・販売や接客、営業など、お客様との会話を伴う仕事の経験 ・メール文やチャットでお客様へ説明した経験 ・Slack、Zoom、スプレッドシートなどを利用した経験 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | 勤務時間詳細 9:00〜23:00の間で、固定シフト制です。 週3日〜、1日6時間〜の稼働となります。 週5日のフルタイムや、土日に対応できる方も歓迎します。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 業務委託の報酬は、1時間あたり1,500円〜です。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 画面越しの接客があるため、服装は男性がスーツ・ネクタイ、女性はそれに準じた服装をお願いしています。 PC・ヘッドセットは有償で貸与可能です。 |