募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【仕事について】勤務先は「札幌北ビル」です。知識をたくさん覚えなければならないのでは、ひとりで電話を受けられるだろうか――そんな心配がある方も大丈夫です。スマートフォンやタブレットのユーザーからの電話を受け、操作や設定の疑問にお答えするのが主な仕事です。設定や操作の途中で手が止まったお客さまと同じ画面を見ながら、専門用語をやさしい言葉に置きかえてお伝えします。最初の所属は新人だけのチーム。同期や先輩と歩みをそろえて進めるので、仕事をよく理解しないうちからひとりで電話を任されることはありません。【お願いしたい業務】・Androidスマホの初歩的な使い方のご案内・iPhone・タブレットを使うための設定サポート・アプリやメールの設定方法のご説明・周辺機器や無線LANにつなぐ方法のご案内・ご質問の内容と応対の経過をパソコンに入力・場合によっては専門部署へ引き継ぎセールスや商品のおすすめ、営業目的の発信は一切ありません。お客さまの話をよく聞き、困りごとが解決するまで寄り添うのがあなたの役割です。【無理なく覚えられる研修】最初から、すべての端末やサービスについて答えられなくても大丈夫です。まずはAndroidの基本操作から始め、慣れ具合に合わせて、iPhoneや周辺機器なども担当できるよう順に範囲を広げます。・平日に実施する座学研修：約10日間・現場で学ぶOJT研修：10日ほど・入社1か月、2か月、3か月の各時期に受けるフォロー研修研修で得た知識を実際の応対で使い、振り返る。これをくり返すことで、知識がしっかり定着していきます。電話の仕事が初めての方やスマホ操作が苦手な方も、不安なくスタートできます。【周りに頼れる環境】入社後しばらくは、新人メンバーだけのチームで働きます。応対中に答えに迷っても、保留にして、隣の席の先輩やフォロー担当に確認してから回答できます。手を挙げて合図するとフォロー担当が席まで来てくれる「手挙げ制」もあり、むずかしいご質問にひとりで向き合わずに済みます。ふだんからこまめに声をかけるようにしているほか、定期的な面談も行っています。悩みや心配ごとを気軽に話せる空気を大切にしています。【お客さまについて】電話をくださる方の多くは、有料サポートにご加入中の会員様です。サポートを求めて自ら連絡してくださる方が相手なので、会話がなごやかに進み、ご相談一件ごとに腰を据えて向き合えます。「無事に設定ができました。感謝しています」「丁寧な説明に助けられました」こうしたお礼の言葉を受け取る場面も多く、誰かを支えている手ごたえを感じられます。【応対の流れ】 1．お使いの機種とお困りごとをうかがう 2．専用ツール・マニュアルで対応方法を調べる 3．お客さまと画面をそろえて、一つずつ操作をご説明 4．解決を確認できたら、応対の内容を履歴に記録 5．より専門的な内容は担当部署へ引き継ぐ求められるのは早さではなく、お客さまが理解しやすいテンポでの丁寧な説明です。判断がつかないときは、フォロー担当を呼んで確認を取りながら進められます。【給与・シフト・設備】・時給は1,350円です・勤務日数は週4～5日が基本（シフト制）・相談しだいで、曜日を固定して休める場合もあります・時短や夕方からの勤務についても、相談に応じてもらえる場合があります・身だしなみ（ネイル・髪色・服装）のルールはゆるやかです・モニターが2台あり、作業を効率よく進められます・休憩室には電子レンジ、冷蔵庫、自販機があります・鍵をかけられる個人ロッカーを完備・コンビニも同じビルの中にあります【一緒に働きたい方】・周りのサポートを受けながら、落ち着いて仕事をしたい方・研修で基礎を固めてから、実際の業務に進みたい方・誰かを手伝ったり教えたりするのが好きな方・販売・接客・受付で磨いてきた力を生かしたい方・事務系の仕事をこれから始めてみたい方・同じ職場でじっくり長く働きたい方専門的な知識も職歴も、いっさい問いません。大事なのは、相手の話をじっくり聞く姿勢と、わからない点を遠慮なく周りに確認できる素直さです。あなたの成長は、チーム全員で応援します。【この仕事で伸ばせる力】スマホやアプリの知識が深まるのはもちろん、見えない相手の状況をつかんで整理する力、一人ひとりに合った説明を組み立てる力、パソコン入力のスキルまで身につきます。「次からはひとりで操作できます」「本当にありがたかったです」という声を直接いただけるのも、大きな励みです。
対象となる方	求めている人材人と話す仕事が好きな方接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方一人で放置されない職場を探している方長期で安定して働きたい方丁寧な研修を受けながら成長したい方コールセンター経験を活かしたい方特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円以上給与詳細基本給：時給 1350円〜時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月給 226,000円】時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代 1万円総支給 226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名