SCSKサービスウェア株式会社 沖縄センター

仕事情報

仕事内容

仕事内容
＼ おすすめPOINT ／
・経験活かせる！ヘルプデスク業務
L マルチで活躍できるヘルプデスクを目指せます！

・ワークライフバランス充実！
L 仕事とプライベートが両立しやすい環境です♪

・安心の「しっかり研修」
L 研修マニュアルやツールも準備完了！サポート体制万全です。

・資格取得支援制度あり！
L あなたのやる気を応援します。

・ランチも楽しみ！
L キッチンカーの出店、コンビニもあり困りません。

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■ 業務内容 ■
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各種ITサービスに関するヘルプデスク・ユーザサポート
（1）下記システムに関するご質問にご対応頂きます。
・DaaS
・メール(Outlook)
・Excel/Word/PPT
・ZOOM
・PC周辺機器
（2）マニュアルの修正、ヘルプデスク業務に付随する各種業務
（3）夕会参加（各自の予定や周知事項の共有）：毎日定時後10分～15分ほど
（4）チームミーティング参加（毎週木曜日）：定時後1時間

＜ お問合せ例 ＞
・Windowsが起動できなくなったので確認してほしい
・メールでエラーが出たので解決方法を教えてほしい
・ツールが起動できなくなったので確認してほしい
・Web会議で音声が出なくなったので設定を教えてほしい

＜ お仕事の流れ ＞
・ユーザーからの質問と合わせて、ヘルプデスクでの確認に必要な情報をヒアリングします。
↓
・ヒアリング内容を元にヘルプデスクで確認
↓
・ユーザーへ回答します！

※一次サポートで解決できない場合は、二次サポートへご案内します。
※社内運用も関わってくるので、システムの理解と合わせて社内ルールも徐々に覚えていきます。

問合せチャネル：
・専用システム（ServiceNow）：50％
・メール（Outlook）：25％
・電話（TeamsPhone）：25％

※メールや専用システムでヒアリングに慣れてきたら、電話対応を開始します。

＜業務内容＞変更の範囲 会社の定める業務内容

＼ 研修内容 ／
【研修の流れ】
座学：10日間ほど（動画視聴：概要教育、利用ツール説明、電話対応等）
OJT：リーダーが確認しながら対応いたしますので、遠慮せず沢山質問してください！
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しっかり育成していく研修カリキュラムをご用意しています。

＼ 採用担当より ／
この度は、数ある求人サイトの中から
弊社のお仕事に興味をお持ちいただき誠にありがとうございます。

専門知識を身につけたい方、
マルチに活躍できるヘルプデスクを目指せます！
ぜひ、ご応募ください♪
最初はわからないことがたくさんあると思いますが、
リーダーがしっかりフォローします！

入社後に『思っていたのと違った…』
と感じてしまうのは、お互いにとっても残念なこと。
なので面接の際にはどんな小さなことでも遠慮なくご質問くださいね！
あなたに会える日を楽しみにしています！

職場環境

職場環境
【従業員構成】
＼こんな方にもオススメ／
SIer・SES・ハードウェア・ソフトウェア・通信サービス・Webサービス・ITインフラ関連の業務経験者
システム開発ソフトウェア開発に携わったことがある方
ヘルプデスク・テクニカルサポートやPCのキッティング作業、コールセンターでのお客様サポートの経験がある方
コールセンター・テレフォンアポインター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方
サーバー構築・運用・通信環境・Webサイト制作に興味のある方
リモートワーク・在宅ワークのお仕事をお探しの方
＼こんな職種で活躍されている方にピッタリ／
ITサポートエンジニア、インフラエンジニア、社内SE、テクニカルサポート職

【技術_B】