募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：ECサイト運営、チャット対応スタッフ、一般事務 ＼ メール・チャット対応がメイン！ネット販売のお客様対応スタッフ ／ ヤフオク!・メルカリなどで販売した商品について、 ご購入者さまからのお問い合わせに、メッセージで対応するお仕事です。 お電話での対応もありますが、ごく一部。 対応の9割以上は、モールの取引メッセージやメールでの文章のやりとりです。 「電話よりも、文章でじっくり向き合いたい」という方にぴったりです。 EC・通販のカスタマーサポート経験がある方、大歓迎！ これまでのご経験を、そのまま活かしていただけます。 ━━━━━━━━━━━━ おすすめのポイント ━━━━━━━━━━━━ ◆【電話はすくなめ。メッセージ対応が中心】◆ モールの取引メッセージ・メールでの対応が大半です。 コールセンターのように電話が鳴り続けることはありません。 決まった手順と返信の型があるので、落ち着いて対応できます。 ◆【EC・通販のCS経験が活きる】◆ ヤフオク!・メルカリでの取引対応が業務の中心です。 モール運用の勘所をお持ちの方なら、初日から力を発揮いただけます。 ◆【ワークライフバランス】◆ 年間休日122日・完全週休2日制の土日祝休み！ 残業はほとんどありません。平日週4日以上でお願いします。 家庭都合でのシフト調整も相談可能です。 パートから現場の責任者（マネージャー）に昇進した実績があります。 ━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━ エコミットで販売するリユース品について、 ご購入者さまとのやりとりを担当いただきます。 【ご購入者さま対応（メイン業務）】 ◆ヤフオク!・メルカリ等の取引メッセージへの返信 ◆商品の状態・付属品・発送時期に関するお問い合わせへの回答 ◆キャンセル・返品・不具合のご連絡に、決まった手順に沿ってメッセージを返すお仕事 （判断に迷うものは先輩や担当者に相談してOK。1人で抱え込む必要はありません） ◆評価コメントの確認 【現場・他拠点との連携】 ◆商品の状態や在庫の場所を、検品・出荷の担当者に確認 ◆発送状況の確認と、ご購入者さまへのご連絡 ◆他拠点（全国のセンター）への確認・連絡 【慣れてきたらお願いしたいこと】 ◆問い合わせ内容の記録（Googleスプレッドシートに入力） ◆「この質問よく来るな」と思ったことをメモして、先輩に共有する程度でOK！ → 返信テンプレートやマニュアルの改善につなげています ◆同じご指摘が続いたら、出品・検品の担当者に「こんな声がありました」と伝える 【その他】 ◆郵送対応や総務関連の対応 など ※お客様の声を、出品や検品の改善につなげる。 そこまでできると、このお仕事はもっと面白くなります。 ━━━━━━━━━━━━ 入社後の流れ ━━━━━━━━━━━━ 先輩によるOJT研修あり。実際の問い合わせを一緒に見ながら、 返信の型を少しずつ覚えていただきます。 新規入社者向けのオンボーディング研修もありますので、 モールごとのルールが初めての方も安心してスタートできます。 ━━━━━━━━━━━━ オフィスについて ━━━━━━━━━━━━ マイカー通勤OK！ バイク・自転車での通勤も可能です。 駐車場は無料♪ ▼先輩はこんなところから通勤しています！ 西多摩郡瑞穂町、羽村市、青梅市、日の出町、武蔵村山市、東大和市、 東村山市、埼玉県入間市、所沢市及びその周辺など。 ＼ 会社からのメッセージ ／ ECOMMITには個性豊かなメンバーが集まっています。ベンチャービジネスに 挑戦する方、家族や趣味を大切にする方、夢を追いかける方など、 それぞれの強みを活かして働ける環境です。 リユース・リサイクル市場は急成長しており、2030年に4兆円規模に拡大予定。 私たちは「捨てない社会」をつくるために、モノを次の使い手へつなぐ事業を 広げています。 そのなかでカスタマーサポートは、次の使い手であるお客様と、 私たちが唯一直接つながる接点です。 あなたの丁寧な一通の返信が、「中古でも安心して買える」という信頼をつくり、 モノが循環し続ける入口になります。 「職場見学」もあるので、実際の雰囲気を感じてから入社を決められます。 まずはご応募お待ちしています！ ↓こちらもぜひご覧下さいませ note https://note.com/ecommit |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須】 ・お客様対応の実務経験（業種不問） 例：EC・通販のカスタマーサポート、営業事務での取引先対応、店舗接客、受付など ・基本的なPC操作ができる方（Excel・Word・メールの基本操作が可能なレベル） 【歓迎】 ◆ヤフオク!・メルカリ等のモールでの取引対応経験がある方 ◆EC・通販のカスタマーサポート経験がある方 ◆リユース品・中古品の取り扱い経験がある方 ◆返信テンプレートやマニュアルの改善に関わったことがある方 ◆学歴不問・性別不問 ◆第二新卒歓迎 ◆ブランクOK ◆転職回数も不問 ━━━━━━━━━━━━━━━ こんな方にピッタリ！ ━━━━━━━━━━━━━━━ ・電話よりも、文章で丁寧に伝えるのが得意 ・お客様のお困りごとに、最後まで向き合いたい ・「なぜ同じ問い合わせが続くのか」を考えるのが好き ・現場の担当者と連携しながら進めるのが得意 ・リユースやサステナビリティの領域に関心がある 1つでも当てはまる方はぜひご応募ください！ |
勤務地 | 株式会社ECOMMIT 東京サーキュラーセンター 190-1203東京都西多摩郡瑞穂町高根585 ロジポート多摩瑞穂3階312 勤務地 〒1901203東京都西多摩郡瑞穂町高根585 ロジポート多摩瑞穂3階 312 |
アクセス | 交通・アクセス JR八高線「箱根ケ崎駅」より車で5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 勤務時間／9:00～18:00 ※休憩1時間15分 |
給与 | 時給1,300円以上 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 ★評価により、正社員登用制度あり！ 未経験・パートから現場の責任者（マネージャー）に昇進した実績があります。 【手当】 ・通勤手当（月上限3万円） ・残業手当（超過分） ・資格手当 【昇給】 4月・10月の年2回昇給査定 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ★週4・時給1,300円・フルタイム（7.75時間）の場合、月161,200円の収入 （※月4週で算出の場合） |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休2日制（土・日） ※他、会社カレンダー 【年間休日】 123日 【有給休暇】 入社時に特別休暇として5日付与 ※半年後に10日、2年目に11日、3年目に12日付与 ※10月1日起算 ※有休取得単位：1日 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・産休育休（取得実績あり） ・介護休暇 ・看護休暇 ・結婚休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 制服貸与／研修あり／髪型・髪色自由／車・バイク・自転車通勤OK／無料駐車場完備（自己負担なし）／副業・Wワ―クOK／通勤交通費全額支給 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ＜個性をいかして働ける環境＞ それぞれの価値観や背景を持つ社員が互いに尊重し合い、 個々の強みを生かして日々の業務に取り組んでいます。 職場見学もあるため実際に働いている雰囲気を 肌で感じていただいた後に入社を決めることもできます。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） 敷地内禁煙 |
採用予定人数 | 1名 |