募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お任せする仕事】 働く場所は「札幌北ビル」です。 スマホに関するご質問にお答えするオペレーター職です。未経験の方も大いに歓迎します。 「オフィスでの仕事を経験してみたい」 「経験はないけれど、安定した環境で長く勤めたい」 そんな方におすすめなのが、スマホの疑問を電話で解決するこの仕事です。 お客さまから寄せられるのは、たとえばこんなご相談です。 「最初にやる設定の手順が知りたい」 「アプリの入れ方がわからない」 「メールやネットの設定を手伝ってほしい」 電話越しにわかりやすく説明し、こうしたお困りごとを解決していただきます。 手順書や専用ツールを見ながら対応できるため、電話の仕事がはじめての方やスマホに自信がない方もご安心ください。 【はじめの研修期間】 入社後の10日間は、基礎を固めるための座学研修です。 スマホの基本や電話応対のマナー、専用ツールの使い方を学んだら、続く10日間のOJTで、先輩のサポートを受けながら実際の対応に慣れていきます。 研修後すぐにひとりで電話を受けることはなく、確認を重ねながら対応範囲を少しずつ広げていきます。 【電話中に迷ったら】 通話中に迷ったり判断に困ったりしても、保留にして近くの管理者にすぐ相談できます。 手を挙げればフォロー担当が来てくれる「手挙げ制」もあり、難しい質問をひとりで背負い込まずに済みます。 仲間と助け合いながら着実にスキルアップできる職場です。 【お問い合わせの代表例】 ・端末を使い始める前に済ませる各種設定 ・アプリのインストールと操作のしかた ・メールの送受信に必要な設定 ・インターネット回線やWi-Fiにつなぐ方法 ・いろいろなサービスの利用方法のご説明 ・ご用件を書き留めてパソコンに入力 お客さまのお話をよく聞きながら画面を一緒に確認し、一歩ずつ解決に近づいていきます。 「あなたに助けてもらえたので、使えるようになりました」 「丁寧に説明してもらえて、心から感謝しています」 こうした感謝の言葉を直接もらえる場面も多く、そのたびに人の役に立てていると実感できます。 【働く環境について】 ・時給1,350円 ・シフト制なので予定が立てやすい ・残業は少なめ ・身だしなみやネイルは比較的自由 ・休憩室と個人用ロッカーあり ・明るく清潔感のあるオフィス ・パソコンで文字入力ができれば応募可能 ・未経験の方やブランクのある方も歓迎 終業後の時間を確保しやすいのは、残業が少ないからです。プライベートも大切にしながら、腰を据えて働けます。 【お客さま対応の流れ】 1．お手持ちの端末の種類と、困っている点をお尋ねする 2．専用ツール・手順書で、どう解決するかを調べる 3．画面を一緒に見ていきながら、操作を順にお伝えする 4．解決できたかを確認したら、対応の内容を記録する 5．高度で専門的な内容は、担当部署へ回す 急いで答えるより、お客さまの理解が追いつくのを待って丁寧に伝えることを心がけています。確認しながら進めてよく、迷ったらフォロー担当にも聞けます。 【活躍できる方】 ・事務職としての第一歩を踏み出したい方 ・人と会話するのが得意で、教え上手な方 ・接客や販売、受付の経験を新たな職場で生かしたい方 ・誰かの困りごとを解決する仕事に就きたい方 ・研修やフォローがしっかりした環境で働きたい方 ・穏やかな雰囲気の中で長く勤めたい方 資格や特別な経歴がなくても応募できます。 わからないことは周りに聞きつつ、お客さまの言葉に丁寧に耳を傾けられる方なら、経験の有無を問わず活躍できます。 【成長できるポイント】 日々の業務で、パソコン入力のスキル、会話の流れから状況を整理する力、相手の理解の度合いをくみ取って伝える力、スマホやアプリの知識を伸ばせます。お客さまから「教えてもらえて助かりました」「おかげで使えるようになりました」と直接声をかけてもらえることに、喜びを感じられます。 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 未経験からオフィスワークに挑戦したい方を歓迎しています。 入社時に特別な知識や経験は必要ありません。充実した研修制度とフォロー体制が整っているため、コールセンターや事務職の経験がない方も安心してスタートできます。 必須条件 ・PCで文字入力ができる方 ・お客様と丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・長期勤務が可能な方 こんな方におすすめ 人と話すことが好きな方 お客様のお困りごとを伺いながら解決へ導く仕事です。相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく伝えることが好きな方に向いています。 オフィスワークデビューを目指したい方 座学研修10日間とOJT研修10日間を通じて、基礎からしっかり学べます。未経験から新しいキャリアをスタートしたい方を応援します。 接客・販売経験を活かしたい方 飲食店やアパレル、携帯ショップなどで培った接客スキルは、お客様対応の仕事で活かせます。 スマホやアプリに興味がある方 普段スマホを利用している方であれば、業務を通してさらに知識を深めることができます。 長く安定して働きたい方 研修制度やフォロー体制が充実しており、働きやすい環境が整っています。腰を据えて働きたい方におすすめです。 歓迎する経験 ・コールセンター経験 ・カスタマーサポート経験 ・接客業経験 ・販売職経験 ・携帯ショップ勤務経験 ・一般事務経験 ・受付経験 ※経験がなくても問題ありません。 活躍しているスタッフの前職例 ・飲食店スタッフ ・アパレル販売員 ・コンビニスタッフ ・ホテルスタッフ ・受付スタッフ ・営業職 ・事務職 異業種から転職したスタッフも多数活躍しています。 採用担当より 私たちが重視しているのは経験ではなく、「お客様の役に立ちたい」という気持ちです。 困ったときはすぐに相談できる環境があり、未経験からスタートした先輩も多く在籍しています。 「新しい仕事に挑戦したい」 「オフィスワークを始めてみたい」 そんな気持ちをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |