募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【仕事内容】勤務していただく場所は「札幌北ビル」です。通話だけで完結しない、事務作業が中心のインターネット開通サポート配属先は「開通センター」。ソフトバンク光をお申し込みになったお客様が、つまずくことなくネットを利用開始できる日まで、しっかりとサポートしていきます。コールセンターと聞くと、ひっきりなしに着信が続く環境を思い浮かべるかもしれません。しかし実態としては、1件あたりの処理時間はおよそ20～25分で、会話に充てるのはそのうち10分ほど。残った時間は申込内容や書類の照合、工事日程のシステム入力といったデスク作業に使います。お電話をくださる方は、すでにソフトバンク光への申し込みを済ませています。したがって、売り込みや販売ノルマに追われるストレスとは無縁です。【担当していただく仕事】仕事の流れはおおまかに以下の4つのステップに分かれます。 1．申込内容の確認専用の画面上で住所や建物の情報を照合し、工事を行える条件がそろっているかを確認します。 2．工事日程の調整お客様のご希望を伺い、工事業者の空き状況と照らし合わせながら日取りを固めます。全業務の中でいちばん比重の大きい工程です。 3．工事前のご案内当日の作業の進め方、事前にご準備いただく物、ネット機器を受け取る方法などをお伝えします。 4．対応記録の入力あとを引き継ぐ担当者がひと目で状況を把握できるよう、通話内容を専用システムに記録します。【ノルマ・営業は一切なし】お電話をいただくのは、すでにソフトバンク光の契約を済ませ、開通日を心待ちにしている方ばかりです。契約を増やすことも、別の商品をおすすめすることも求められません。大切なのは、工事日を決めて開通までの不安を取り除くこと。そのため、「日程が決まってほっとしました」「ご説明がわかりやすくて助かりました」といったお礼の言葉をいただける機会がたくさんあります。【研修とサポート体制】業務では「ONU」といった専門用語も出てきます。研修では「回線の信号を変換する小型の機器」のように、身近な言葉に言い換えながら時間をかけて解説します。トークの例文やマニュアルも整っているので、画面を見ながらご案内できれば問題ありません。初日から用語や対応の仕方を全部頭に入れておく必要はありません。研修と実務を繰り返すうちに、知識は自然に身についていきます。未経験からスタートできる事務のお仕事未経験の方は、まず1日10件程度の対応からスタート。業務に慣れてからも、1日あたり20件前後が目安です。通話中にわからないことがあれば、保留にして近くにいるSVやリーダーへ確認できます。難しい案件を一人きりで抱え込むことはありません。接客や販売の仕事から事務職への転身を考えている方、フリーターの方、コールセンター未経験の方も、気負わずに始められます。勤務条件・時給：1,350円・かかってくる電話を受けるのがメインの業務です・営業・販売ノルマはありません・業務未経験からでもスタートOK ・フリーターとして働いている方も大歓迎です・週5日勤務（土日祝を含む）・研修とマニュアルを完備しています電話対応と事務処理の両方に携われるので、トーク力に加えて、日程調整やPC入力などの事務スキルも伸ばせます。商品を売るのではなく、開通の日までお客様に伴走する仕事を、私たちと一緒に始めてみませんか。【1日の業務の流れ】 1．専用システムでお客様情報と申込内容を確認 2．建物の状況や工事希望日といった必要事項をヒアリング 3．工事枠の空き状況を確認し、開通までの手順と日程をご案内 4．対応履歴を入力し、必要に応じて関連部署へ引き継ぎ口頭での案内だけでなく、確認・入力・関係者との連携も正確に進めることが求められます。判断に迷ったら電話を保留にし、フォロー担当や管理者に確認しながら対応して構いません。【身につく力とやりがい】電話応対力、日程調整力、正確な入力スキル、複数の情報を整理して伝える力が養われます。開通を心待ちにするお客様の不安を取り除き、新生活の一歩目を支えるお仕事です。
対象となる方	求めている人材未経験者・フリーターさん歓迎。土日祝含む週5日勤務出来る方・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円【給与例】給与例【月収例216,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名