募集情報

職種/仕事内容	仕事内容【お仕事内容】医療機器に関するお問い合わせを受け、使用状況やエラー内容をヒアリング。情報を確認しながら解決方法を案内し、対応内容をシステムへ記録します。不明点は管理者へエスカレーションできます。 ■お仕事内容医療機器を利用されている方・ご家族、医療関係者からのお問い合わせに対応します。＜主な流れ＞・どのような状況で問題が起きたかをヒアリング・エラー内容を切り分け、該当する情報を確認・解決方法をご案内・対応内容を所定項目へ記録・判断に迷う場合は管理者へエスカレーション 1件20～60分程度、1時間あたり3件ほどが目安です。件数をこなすことより、お客様に寄り添い、必要な情報を正確に聞き取ることを大切にしています。 ■勤務月～土・祝のうち週5日。日曜日はお休みです。平日は7:50～16:50、9:00～18:00、11:00～20:00の3シフト。土・祝は7:50～17:00です。土曜固定休みや月曜以外の固定休も相談可能。残業は月0～5時間程度です。 ■研修入社後約3週間の座学研修と約10日間のOJTを実施。研修時間は9:00～18:00、土日祝休みで、原則全日程参加となります。製品知識・専門用語だけでなく、理解度テスト、ロープレ、ディスカッションなどを交えて習得します。【アピールポイント】 ◎コールセンター経験不要！！ ◎平日のみ勤務もOK！！ ◎インセンティブあり！ ◎休憩室完備、自販機・冷蔵庫・電子レンジがございます ◎休憩室からはみなとみらいエリアの風景も見え、特に夜の時間は夜景がきれいだと評判です ◎みなとみらい駅直結なので、雨の日でも濡れません ◎ビル内のカフェテリア（食堂）が利用可能です！ワンコインでランチも食べられます♪
対象となる方	資格＜必須＞・会話をしながらPCへの文字入力ができる方・研修期間中は全日程参加可能な方・iOS 16以上/Android 10以上のバージョンのスマートフォンをお持ちの方・お客様に寄り添って、状況をヒアリングすることができる方（相手に被せて話すぎるなどは×）・柔軟な対応ができる方（わからない問い合わせがあっても、勝手に答えず、何らかの方法できちんと確認できる方ならOK！）・勤怠が良い方・自ら能動的に動くことができる方・複数の担当者と円滑なコミュニケーションが取れる方・年配の方にも丁寧に接する事が出来る方 <歓迎> ・コールセンター経験のある方・カスタマーサポート経験またはテクニカルサポート経験がある方（業種不問）・医療や介護など、相手に寄り添った業務のご経験がある方（医療事務など、受付や作業がメインの業務は除く）お問い合わせいただくのは、ご年配の方や、お仕事として対応されているコメディカルな方など様々です。相手に合わせて対応を切り替えられる方が望ましいです。
勤務地	株式会社TMJ 〒220-0012神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目勤務地備考〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目
アクセス	アクセス横浜高速鉄道みなとみらい線みなとみらい5番口徒歩約4分、ＪＲ根岸線/ＪＲ京浜東北線桜木町北改札東口徒歩約7分みなとみらい駅徒歩2分（駅直結）桜木町駅徒歩10分 ※常駐先での勤務となるため、最寄り駅：上記住所での勤務となります。
勤務時間	固定時間制勤務時間・勤務曜日：月・火・水・木・金・土・祝・勤務時間： [1] 07:50～16:50 [2] 09:00～18:00 [3] 11:00～20:00 [4] 07:50～17:00 ・最低勤務日数（週）：5日月～土・祝日のうち、週5日（週休2日） ※日曜日休み 8:00～20:00 ■平日(3シフト) (1)早番7:50-16:50(休憩60分)、(2)中番9:00-18:00(休憩60分)、(3)遅番11:00-20:00(休憩60分) ■土祝(1シフト) (1)早番7:50-17:00(休憩70分) 残業発生状況：月0～5h程度（退勤間際に入電があり対応が長引いた場合のみ残業あり） ※土曜日が祝日の場合はセンタークローズのためお休みとなります。
給与	時給1,700円以上給与時給 1700円以上 ★インセンティブあり・研修が終わり、着座後から対象・￥15,000～￥30,000 ・実施期間：四半期ごと・出勤率や顧客満足度・問い合わせ完了率など、目標の達成率によって決定 ★継続勤務に対してお祝い金10万円支給！★ ・入社3か月で５万円・入社6か月で5万円 ※勤怠率や今後の継続見込みなど諸条件あり交通費：交通費支給交通費別途支給 ※規定あり交通費は比較して一番安いものを適用させていただきますので、桜木町駅までしか出ない場合もございます。
試用期間	試用期間あり試用・研修期間：1ヶ月試用・研修期間の条件：本採用と同じ【入社日】10月26日（月）【座学研修】ご入社から約3週間程度　9:00～18:00（休憩60分） ※原則、全日程参加必須 ※進捗状況によって期間が前後する場合があります。【OJT研修】座学研修終了から約10日程度　9:00～18:00（休憩60分） ※原則、全日程参加必須 ※座学研修の進捗によっては、OJT期間が短縮となる場合があります。 ※土日祝休み ※研修中も同時給 ◎トレーナー、SVが4名おりますので、しっかりサポートさせていただきます！
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【福利厚生】雇用区分：契約社員（試用期間1ヶ月あり）福利厚生：昇給制度昇格制度有給休暇制度健康保険厚生年金雇用保険労災保険定期健康診断 ※基準を満たした方のみ ◎服装自由（デニム・スニーカーOK）
職場環境・雰囲気	職場環境【職場の雰囲気】落ち着いた職場協調性がある業務外交流少ないデスクワークビジネスライクお客様との対話は多い長く働ける力仕事が少ない決められた時間できっちり
採用予定人数	14名
その他	その他面接1回【ブランド名】キャリアプラス【事業内容】人材派遣・人材紹介業この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。【職業紹介事業者】会社名：株式会社キャリアプラス所在地：東京都新宿区新宿４丁目３番１７号【紹介先企業】会社名：株式会社TMJ 所在地：東京都新宿区西新宿７丁目20-1住友不動産西新宿ビル