募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア 生命保険会社向けITサービスデスクの リーダーとして、サービスデスク運営、 メンバーマネジメント、 顧客対応を担当していただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、 チーム運営や業務改善提案、 人材育成まで幅広く関与するため、 サービスマネジメントや 組織運営の経験を積むことができます。 顧客との距離も近く、サービス品質向上や 運用改善の中核メンバーとして 活躍いただくポジションです。 ■ITサービスデスク業務 ・社内IT機器全般に関する 問い合わせ対応 ・Microsoft Office製品に関する 問い合わせ対応 ・社内外システム利用に関する 問い合わせ対応 ・パスワードリセット対応 ・各種システムID申請受付 ・ID棚卸対応 ・エスカレーション対応 ・インシデント管理 ■チームマネジメント ・メンバー面談 ・育成計画の策定 ・教育およびフォロー ・業務管理 ・労務管理 ・ビジネスパートナー管理 ・チーム運営 ■顧客対応 ・顧客との定例ミーティング ・業務報告 ・要望ヒアリング ・課題整理 ・業務改善提案 ・サービス品質向上施策の提案 ■運営管理 ・運用ルール整備 ・業務フロー改善 ・マニュアル作成・更新 ・報告資料作成 ・ナレッジ管理 ・品質管理 ■プロジェクトの特徴 本プロジェクトは生命保険会社の ITサービスデスク運営を担う案件であり、 問い合わせ対応だけではなく 運営管理や組織マネジメントまで 経験できることが特徴です。 5～10名規模のチームを マネジメントしながら、 顧客との関係構築や品質向上施策の 推進にも携わるため、 サービスデスク運営の専門性と マネジメントスキルの双方を 身につけることができます。 また、顧客への改善提案や 業務改革にも関与できるため、 将来的にサービスマネージャーや PMを目指したい方に適した環境です。 【得られる経験・キャリアパス】 ■得られる経験 ・ITサービスデスク運営経験 ・チームマネジメント経験 ・顧客折衝経験 ・サービス品質改善経験 ・人材育成経験 ・業務改善提案経験 ・保険業界の業務知識 ・ITサービスマネジメント経験 ・ベンダーマネジメント経験 ・組織運営経験 ■キャリアパス例 ・入社～2年 サービスデスクリーダー 顧客対応担当 チーム運営担当 業務改善推進担当 ・3〜5年 サービスマネージャー 複数チーム統括リーダー 運用責任者 大規模案件管理担当 ・将来的には プロジェクトマネージャー ITサービスマネージャー PMO 情報システム部門責任者 ITコンサルタント 組織マネージャー サービスデスク運営から チームマネジメント、顧客対応まで 幅広い経験を積むことで、 ITサービスマネジメント領域の 専門人材としてキャリアアップが可能です。 大手保険会社の社内向けに サービスデスク業務の実務及び マネジメントを行っていただきます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・プロジェクトマネジメント経験（3年以上） ・5名以上のチームマネジメント経験 ・ITサービスデスク経験（2年以上） ・Windows OSに関する知識 ・顧客対応経験 ・メンバー管理経験 【歓迎条件】 ・保険業界での業務経験 ・サービスデスク運営経験 ・ヘルプデスクリーダー経験 ・スタッフ教育経験 ・育成プログラム立案経験 ・コールセンター運営経験 ・アウトソーシングチーム立ち上げ経験 ・業務改善推進経験 ・ITIL知識 ・顧客折衝経験 【求める人材像】 ・チームワークを大切にできる方 ・主体的に課題解決へ取り組める方 ・顧客との信頼関係を構築できる方 ・メンバー育成に興味がある方 ・サービス品質向上に取り組みたい方 ・責任感を持って業務へ取り組める方 ・将来的にマネージャーや PMを目指したい方 |
勤務地 | NCD株式会社 顧客先 170-0000東京都豊島区 勤務地 〒1700000東京都豊島区 |
アクセス | 交通・アクセス 顧客先拠点（東京都豊島区） |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり22日 【テレワーク/出社】 ・基本的にはテレワーク無しの、オンサイト出社が必要となります。 ・顧客先勤務時間 平日9:00-18:00（休憩1H） |
給与 | 月給340,000円～500,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 31万円 〜 46万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万円 〜 4万円（固定残業時間：1ヶ月あたり12時間24分 〜 13時間51分） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給：340,000円～500,000円 └固定残業代12.4時間～13.85時間（30,000円～40,000円含む） ※上記固定残業代の超過分は別途支給 ※給与額はスキルと経験を考慮し、決定します ※試用期間3ヶ月あり（その間の待遇変動なし） 【諸手当】業務手当(等級により業務手当を定額残業料として支給し、超過分は別途超過勤務手当として支給する)、 都市手当、資格手当、育児手当、通勤手当（定期券代）、住宅手当、深夜勤務手当、特別手当 ※諸手当は、当社規定の支給要件を満たす場合に支給いたします 【賞与】有り（年2回）夏・冬 【昇給】有り（年1回4月、評価による） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【想定年収】550万円～750万円 |
休日休暇 | 休日休暇 週休2日制（シフト制）、祝日、年末年始 ■有給休暇 4/1～9/30までの入社：12日、10/1～12/31入社：6日、1/1～3/31入社：14日 ※入社３ヵ月経過後に付与 （ただし、入社３ヵ月までに病気等の事情で欠勤する場合、年次有給休暇の前借り可能。※諸条件あり) 慶弔特別休暇、永年勤続休暇、積立年休制度、アニバーサリー休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＜育児介護＞ 育児休業（最長2年間）、育児時短勤務（小学校3年まで） 介護休業（6か月）、子の看護休暇、介護休暇 ＜キャリア開発＞ キャリアチャレンジ制度（社内FA制）、社内公募、社費留学(社会人大学) 能力開発支援（スクール・通信教育費用補助)、資格取得報奨金、資格手当(毎月) ＜その他制度＞ 社員持株制度、財形貯蓄、時差出勤制度、健保組合直営及び契約保養所 退職金：有 定年：有（60歳） 定年後の再雇用有り |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 顧客先拠点（東京都豊島区） 【テレワーク/出社】 ・基本的にはテレワーク無しの、オンサイト出社が必要となります。 |