募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【仕事内容】働く場所は「札幌北ビル」。お客さま一人ひとりと、腰を据えて向き合える仕事はいかがでしょう。ノルマの数字やクレームに追い立てられる日々とはお別れです。電話応対の仕事を長く続けてきて、「苦情ばかり受けて気持ちがすり減った」「対応件数や売上に追われるのが苦しかった」「もっと一人ひとりに寄り添える仕事がしたかったのに」こう感じた経験はないでしょうか。お任せしたいのは、料金をいただいてサポートする有料窓口での電話受付。タブレットやスマホの操作を案内するポジションになります。かかってきた電話に出る受信専門の業務ですから、販売ノルマも営業のための発信もゼロ。【担当する業務】「アプリが使えるよう設定を手伝って」「メールを設定する方法が不明」「電話のかけ方を知りたい」端末の操作に困っているこうしたお客さまを、電話越しに支えていきます。・基本の操作方法をレクチャー（Androidの端末）・アプリ・メール・電話の各設定を手助け・各種の設定や画面の表示に関する説明・周辺機器との接続方法やWi-Fiへのつなぎ方を案内・対応の履歴と質問の内容をデータ入力・必要があれば専門の部署にバトンタッチ受け持ちは、Androidでの基本の操作からスタート。周辺機器やタブレット、iPhoneへ範囲を広げていくのは、業務に慣れたあとで、習熟度を見ながら段階的に進めます。すべての知識を最初から頭に入れておかなくても大丈夫。【この窓口の特色】電話をかけてくるのは、主にサポートサービスの料金を払って加入している方々。獲得件数や成績を追いかけるよりも、お客さまの話にしっかり耳を傾け、困りごとの解決を何より重んじています。「設定を一緒にやってほしい」「操作のやり方が知りたい」というように目的がはっきりしているので、比較的穏やかに会話しやすい窓口といえます。「説明がわかりやすくて助かった」「おかげさまで使えるようになった」こうしたお礼の言葉をもらう機会も多く、今までに積んできた電話応対の経験を生かしつつ、誰かの力になれている手応えを感じられるでしょう。抱え込まなくて済むフォロー体制しばらくの間、入社後は新しく入ったメンバーだけで編成されたチームに所属します。「手挙げ制」でフォロー役を呼べるので、難しい相談を自分だけで抱えずに済みます。先輩やフォロー役がすぐ隣にいるため、応対中に迷ったらその場で保留にして聞くことが可能。面談を定期的に行うほか、日頃から気さくに声をかけ合う雰囲気があるので、経験者の方も新しい環境にスムーズになじめるはず。研修とフォローの中身・座学での研修：10営業日ほど・OJTでの研修：10営業日ほど・フォロー研修：入社1か月目・2か月目・3か月目学ぶ内容は、専用のツールの操作、応対のコツ、端末の基礎知識などです。独り立ち後にも研修を用意しているので、実務で出てきた不安や疑問を一つずつクリアにしつつ、無理なくステップアップが可能です。【待遇・職場環境】・時給は1,350円・インセンティブは成果次第で支給・業務は受信だけ・販売ノルマや営業活動はなし・希望休は月に8日まで申請可能・服装は私服でOK ・ネイルや髪色についての決まりなし・鍵のかかるロッカーあり・ゆったりした休憩スペース完備・ビル内にコンビニあり【向いている方】・働き方を変えて、クレームの多い職場から離れたい方・数字やノルマに追い立てられない働き方をしたい方・電話応対の経験を生かしたい方・一人ひとりのお客さまにじっくり向き合いたい方・相談できる相手がいる職場を望む方・受信メインの仕事で安定して長く続けたい方落ち着いた職場で新しいスタートを切りませんか。今まで培ってきた、かみ砕いて説明する力や聴く力を生かせます。【業務の流れ】 1．どんなことで困っているか、どの機種を使っているかを聞く 2．解決の方法をマニュアルや社内のツールで調べる 3．お客さまと同じ画面を見つつ、操作を一つずつ伝える 4．解決できたのを確かめ、応対の内容を記録に残す 5．専門性の高い相談は担当の部署にバトンタッチスピードを求めるより、お客さまのペースに寄り添って丁寧に伝えることを重んじています。迷ったらフォロー役に聞いてから進めればよいので、心配はいりません。【伸ばせる力・やりがい】 PCの入力スキル、説明を相手に合わせて工夫する力、声だけで状況をつかむ力、スマホやアプリの知識が磨かれていきます。「助かった」「使えるようになった」というお客さまの声をじかに聞けるのも、この仕事の魅力。
対象となる方	求めている人材コールセンター経験を活かしたい方歓迎「もっとお客様に寄り添った対応がしたい」「落ち着いた環境で長く働きたい」そんな方におすすめのお仕事です。応募条件パソコンの基本操作ができる方長期勤務が可能な方お客様に丁寧な対応ができる方歓迎する経験コールセンター経験カスタマーサポート経験テクニカルサポート経験携帯ショップ勤務経験接客・販売経験 ※経験年数は問いませんこんな方におすすめクレーム対応中心の環境から転職したい方お客様に寄り添ったサポートがしたい方受電メインの業務を探している方安定した職場で長く働きたい方フォロー体制が整った環境を重視する方チームワークを大切にできる方こんな方が活躍しています 20代〜50代まで幅広い世代が活躍中です。販売職や携帯ショップ、コールセンター経験者はもちろん、「人の役に立つ仕事がしたい」という気持ちを持った方が多数活躍しています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月収例226,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代10,000円総支給226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名