募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【求人のポイント】 このポジションの勤務地：「札幌北ビル」 スマートフォンの操作方法についての問い合わせを受け付ける窓口で、経験がなくてもスタートを切れます。 「デスクに座る仕事を経験してみたい」 「キャリアがなくても、穏やかな環境で長く勤めたい」 こうした希望にぴったりはまるのが、携帯端末の使い方相談に乗る今回のポジションです。 中心となるのは、アプリの操作がわからない、設定の手順につまずいたといった声に、受話器越しにじっくり寄り添う業務。手もとの社内ツールや手順書を参照しながら答えられる仕組みです。 電話窓口での勤務歴も、専門的な知識も問いません。ゼロから段階的に学べるトレーニングを用意しているので、まったくの初心者も気軽にエントリーしてください。 【たとえばこんな相談】 ・購入したばかりの端末の初期設定 ・Wi-Fiやネット回線へのつなぎ方 ・メールをやりとりするための設定 ・アプリのダウンロード方法や操作のしかた ・各種サービスの使い方 ・受けた相談をPCで記録・保存 相手の説明をさえぎらず聞き終えたうえで、画面の動きをステップごとにたどり、困りごとがなくなるまで伴走します。 「ようやく操作できるようになって、ほっとしました」 「説明が明快で、すっと頭に入りました」 じかにお礼を言われるシーンが多く、誰かの支えになれる喜びを肌で感じられます。 【1件の応対イメージ】 1．トラブルの中身と利用中の端末を聞き取る 2．手順書や社内のデータベースで対処法を調べる 3．相手と歩調を合わせて画面を操作してもらいつつ、順序立てて解説 4．困りごとがなくなったのを見届けて、経緯をパソコンに記録 5．高度な内容は専門チームに引き継ぐ 大事にしているのは手早さより、相手それぞれのテンポに合わせる細やかさ。わからない箇所はサポート係に尋ねられるので、焦ることなく確実に進められます。 【トレーニングの流れ】 最初のステップは講義。電話応対のマナー、社内ツールの扱い、携帯端末の基礎を学習します。 その後のOJTで、経験者に横についてもらい、現場の仕事を段階的にマスターしていきます。 最初からひとりで電話に出ることはありません。習得の度合いを見極めながら、任せる範囲をだんだん広げていきます。 【困った場面のフォロー】 うまく答えられない、どう判断すればいいかわからない。そんな瞬間には通話を保留にし、近くにいる責任者へすぐ相談できます。 挙手ひとつで応援が来てくれる仕組みなので、手ごわい相談を抱え込む必要はありません。 フロアの仲間と協力し合いながら、一歩ずつ確実にスキルを伸ばせる職場です。 【就業条件・環境】 ・お給料は時給1,400円 ・残業はほとんど発生しません ・シフト勤務でスケジュールが組みやすい ・自分専用のロッカーとくつろぎスペースあり ・服装もネイルも自分らしくOK ・経験ゼロでもOK、最終学歴は問いません ・ブランク明けの方も歓迎 定時で上がれる日がほとんどなので、仕事終わりの予定も立てやすく、プライベートと両立しながら長期で勤務できます。 【こんな人にぴったり】 ・初めて内勤のオフィスワークに挑む方 ・話すのが好きで、複雑なこともかみ砕いて伝えられる方 ・誰かの困りごとに耳を傾け、解決に導きたい方 ・店頭でのおもてなしや販売の経験を役立てたい方 ・困ったときに支えてもらえる職場を探している方 ・穏やかな空気のなかで長期的に勤めたい方 求める資格・経験は一切なし。 相手の言葉にきちんと耳を傾けられて、パソコンでタイピングができれば、経験の有無は問わず活躍のチャンスがあります。 【身につく力と喜び】 タイピングの技術、相手目線でかみ砕いて伝える力、会話から状況を読み取って整理する力、携帯端末やアプリの知見が手に入ります。「すごく助かった」「もうひとりで使える」と喜ぶ声を、受話器越しにダイレクトに受け取れるのが最大の励みです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ・未経験歓迎 ・学歴不問 ・ブランクOK ・PCで文字入力ができる方 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・誰かをサポートする仕事にやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 経験よりも、相手の話を丁寧に聞く姿勢を大切にしています。 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
