株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事情報

仕事内容

仕事内容
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【CO東 札幌支店】
販売店の社員様（受付、営業の方）や工場の社員様からPC、システム、アプリケーションに関する問合せ対応。
職種的に常にPCを利用されている方々ではないのでITリテラシーはあまり高くないため
複雑な問合せは少なめです。簡単な問合せから対応いただき徐々に対応できる範囲を広げていただきます。

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▽実際によくある問い合わせ
操作方法がわからない
エラーが出ている
パスワード忘れたのでリセットしてほしい

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▽問い合わせ比率、対応件数
・FAQシステム内での問合せ対応
※システム内での問合せ対応になりますので、メール対応経験がある方やタイピングが得意な方歓迎します。
・受電に関しては緊急窓口電話があり、急ぎの場合は電話対応もあり
・システムからの問い合わせ対応になりますが、ユーザーへ確認の発信が発生します（全体の2～3割）

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▽その他
残業：10時間程度/月
シフト：年末年始、GW、お盆もお客様のスケジュールに沿ってお休みになる場合もあります