募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集内容】 職場は「札幌北ビル」です。 スマホ利用者のお問い合わせを受けるサポート窓口のお仕事です。経験ゼロからでも始められます。 電話で寄せられるスマホに関するさまざまな疑問にお答えします。たとえば、次のようなご相談です。 「使い始めの設定がよくわからない」 「アプリを入れるにはどうしたらいいか教えてほしい」 「インターネットやメールはどう設定すればいい？」 お困りごとをじっくりお聞きし、手順書や専用ツールで確かめながら、わかりやすい言葉でご案内します。 業務はインバウンド対応のみで、営業電話の発信も販売ノルマも一切ありません。 【この職場のいいところ】 ・時給1,350円 ・受信専門のお仕事 ・営業発信や販売ノルマはまったくなし ・研修は座学10日間とOJT10日間 ・ネイルも服装も自由 ・残業少なめ ・フォロー体制が手厚い ・学歴は問わず、未経験の方も歓迎 ・ブランクのある方も大歓迎 残業が少なく仕事帰りの予定も組みやすいので、私生活を大事にしながら長く勤められます。 【寄せられるご質問の例】 ・使い始めに必要な初期設定 ・アプリの入れ方や操作方法 ・メール・インターネットを利用するための設定 ・画面の表示やいろいろな操作の進め方 ・ご契約の内容や各種サービスについての説明 ・お聞きした内容のパソコン入力 お客さまの画面と照らし合わせながら、問題がひとつずつ片づくよう丁寧にお手伝いします。 「サポートのおかげで使えるようになりました」 「親切に教えてくださって、ありがとうございました」 こうしたお礼を直接いただく機会が多いので、人の助けになれていることを肌で感じられます。 【研修と応対中のサポート】 最初の10日間は座学研修で、電話の受け答えや専用ツールの操作方法、スマホの基本を学びます。 続く10日間はOJT期間です。先輩に付き添ってもらい、本番の電話応対に一歩ずつ慣れていきます。 電話窓口や事務職の経験がない方、スマホにあまり詳しくない方でも、安心して始められます。 電話の途中でわからないことがあれば、保留にしてすぐ管理者に確認でき、難しいご質問をひとりで抱えずに済みます。 【応対の進め方】 1．どんな問題が起きているのか、お使いの機種は何かを聞き取る 2．マニュアルや専用ツールを参照し、対処法を確認する 3．お手元の画面に合わせて、操作をひとつずつご説明する 4．困りごとが解消したのを確認し、記録をつける 5．専門的な判断がいるご相談は、担当部署へ引き継ぐ 答えを急ぐより、お客さまの理解度に合わせてゆっくり伝えることを優先しています。確認を挟みながら進められ、迷ったらフォロー担当にも質問できます。 【この仕事が合う方】 ・人と話したり、わかりやすく教えたりするのが得意な方 ・接客・販売・受付などの経験を役立てたい方 ・未経験から事務の仕事を始めてみたい方 ・営業やノルマに縛られずに働きたい方 ・すぐに頼れる人がいる環境で働きたい方 ・ひとつの職場で長く働き続けたい方 これまでの経歴や資格は問いません。 手順書を確認しながら慌てずに対応でき、お客さまのお話をしっかり聞ける方なら、未経験でも十分に活躍できます。 【やりがいと伸びる力】 スマホやアプリの知識、電話での会話から状況を整理する力、相手がどこまで理解しているかを見極めて説明する力、パソコンの入力スキルが身につきます。お客さまから「おかげで本当に助かりました」「使えるようになってよかった」と直接言っていただける、やりがいを感じられる仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ■未経験歓迎 ■学歴不問 ■ブランクOK ■PCで文字入力ができる方 ＜こんな方におすすめです＞ ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売の経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・困っている人をサポートすることにやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 ・プライベートも大切にしながら働きたい方 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |