株式会社ベルシステム24:東京都豊島区

仕事情報

仕事内容

仕事内容
【スキルを活かせる外国語対応】外国人向け口座開設の問合せ対応

インドネシア語を基本とする、インドネシア語と日本語のバイリンガルの方を募集いたします。
外国人のお客様からの口座開設についてのお問合せに電話でご対応いただきます。(受信業務)
日本語の業務資料やトークスクリプトのインドネシア語への翻訳もお願いします。

＜問合せ例＞
・口座を開設したい
・必要書類を教えてください
・最寄りの店舗を確認したい 等

さまざまな外国語対応業務を実施するコンタクトセンターです。
口座開設業務習熟後は、他の外国語対応業務も兼任していただく予定です。

＜兼任業務例＞
・ホテル予約システムに関する一次受付対応(日本語)
・住宅設備に関する一次受付対応(日本語)
・ビデオチャットで通訳対応、接客対応
・ホテル予約システムに関する1次問合せ電話対応
・カスタマーサポートの3者間電話通訳

【チームの特徴】
今回の募集対象はインドネシア語と日本語・英語のマルチリンガル対応ですが、チーム全体では加えて、中国語・ベトナム語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語の対応も取り扱っています。
チームメンバーには、役割を問わず様々な国・文化背景の方がいらっしゃいますので、グローバルかつアットホームな雰囲気の賑やかなチームです。

【扱う商品・サービス】
主業務：銀行口座
兼任業務：多岐にわたる

【対応するお客様】
主業務：日本に居住または長期滞在する外国人・銀行口座開設するために外国語でのサポートが必要な方
兼任業務：居住・長期滞在に加え、旅行者や短期滞在の外国人

【センターアピール】
・電話対応のみならず、ビデオチャット・メール対応・翻訳対応・通訳対応など多種多様な対応と、様々な業界の業務を対応するため、多言語対応の経験を広く身に着けることができます
・チームメンバーには、海外在住経験や異文化コミュニケーションの経験が豊富な人材が多数おり、様々な文化背景のメンバーに対して深い理解があり、お互いをサポートしあえるチームです
・管理者についても、日本語以外を母国語とする外国人が複数名稼働しており、応対に関する相談も本人の経験に基づいた親身な指導ができます

求人コード【Q00209F】

職場環境

職場環境
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）