募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: 【仕事内容】 ● 札幌に新拠点を開設。立ち上げメンバーとしてのSV募集です ● コールセンター経験者はもちろん、小売・飲食などで後輩を育ててきた方も歓迎します 株式会社KURUKURUは、日本品質にこだわった寝具の総合ブランド「GOKUMIN（ゴクミン）」を展開する企業です。 そのほかにも、 ・スーツケースブランド「MAIMO（マイモ）」 ・ヘアケアブランド「Ur.Salon（ユアサロン）」 ・ペットケアブランド「INOPET（イノペット）」 など、複数の自社ブランドを企画・運営しています。 現在、CSチームは約15名が全国からフルリモートで働いています。 このたび事業拡大に伴い、札幌に初めての拠点を開設します。 全国のメンバーと連携しながら、札幌拠点の運営を一緒に作っていただくSVを募集します。 ＜具体的な業務＞ ・CSRからの質問対応、エスカレーション対応 ・電話・メール・チャットの応対品質の管理とフィードバック ・新しく入ったメンバーの研修・育成 ・シフトの作成・管理（365日の運営） ・顧客満足度などのKPI向上に向けた施策の立案・実行 ・VOC（お客様の声）の集計・分析と、社内への共有 ・倉庫・物流部門との連携（出荷状況の確認など） 自社ブランドだけを扱うため、商品開発・マーケティングなど他部門との距離が近く、 応対品質の向上、AIの活用、業務フローの整備・改善など、 CSを起点に会社づくりに関わることができます。 |
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対象となる方 | 求める人材: ＜必須＞ ・後輩・部下をフォローした経験がある方 ・自分事として仕事に向き合い、真摯に取り組める方 ・研修期間中、平日週3日以上10:00〜18:00に研修に参加できる方 ＜歓迎＞ ・コールセンター・CSでのSV、リーダーの経験 ・シフト管理、KPI管理の経験 ・EC・通販業界での経験 ・対面接客経験 ※接客未経験の方は、CSRからのスタートも可能です。 ＜歓迎する志向・価値観＞ ・お客様の声を社内に届け、商品の改善につなげたい ・応対品質や顧客満足度を高める施策に挑戦したい ・新しい拠点を一から作ることに、やりがいを感じる ・将来的にCS以外の部門へもキャリアを広げたい ※CSの責任者（課長）は、WFMを軸にQAを含む全ロールの経験があり、現場理解と育成に強みがあります。 |
勤務地 | 株式会社KURUKURU 北海道札幌市中央区北二条西3-1-2 勤務地: ※オフィスは入居予定 |
アクセス | アクセス: * 札幌市営地下鉄さっぽろ駅：徒歩2分（出口11から約2分、チ・カ・ホ直結） * 札幌市営地下鉄大通駅：徒歩4分（チ・カ・ホ直結） |
勤務時間 | フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ・勤務曜日：月曜～日曜 ・8:00～18:00の間で標準労働時間8時間のシフト制 ※土日祝稼働あり。 ・繁忙期に時間外勤務あり（残業代全額支給） |
給与 | 時給1,800円以上 給与: ・通勤費実費支払い |
休日休暇 | 休暇・休日: ・完全週休２日制（シフト） 毎月の休日数は、その月の土日祝日の日数と同じです（年間休日120日相当） ※土日祝メインで入れる方の採用を優先します。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生: ・社保完備 ・社割アリ |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | その他: * 基本リモート面談となります。 雇用形態: 契約社員 給与: 1,800円 (時給) 以上 通勤の可否: * 北海道 札幌市 中央区 北二条西 (必須) |