募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集内容】 「札幌北ビル」が勤務地です。 電話で話すだけでは終わらない、デスクワークが主体のネット開通サポートです。 配属されるのは「開通センター」という部署です。ソフトバンク光をお申し込みいただいたお客様が、問題なくネットを使い始められるまでをお手伝いします。 コールセンターというと、電話が絶え間なく鳴る職場を思い浮かべるかもしれません。けれども、ここで1件にかける時間は20～25分ほどです。会話はそのうち10分くらいで、あとは書類や申込内容のチェック、工事日をシステムに登録する作業など、パソコンでの事務処理が中心です。 電話の相手は、ソフトバンク光の申し込みを済ませたお客様です。商品を売り込む必要も、販売ノルマに追われる心配もありません。 【業務の4ステップ】 業務は次の4段階で進みます。 1．申込内容を確かめる 専用画面でご住所や建物のデータを照らし合わせ、工事ができる状態かどうかを見極めます。 2．工事の日取りを決める いつ工事をしてほしいかをお客様に伺い、業者のスケジュールを確認しながら日程を確定させます。業務のなかで最も大きなウエイトを占める作業です。 3．工事前に必要なことを伝える 工事当日の段取りや事前にご用意いただくもの、ネット機器の受け取り方などをご説明します。 4．やりとりを記録する 後から対応する人がすぐに経緯を把握できるよう、通話の内容を専用システムに入力します。 【数字に追われない仕事です】 やりとりをするのは、ソフトバンク光の契約が済み、ネットが使える日を楽しみにしているお客様です。 契約数を伸ばすことも、ほかのサービスをおすすめすることも求められていません。目指すのは、工事日を決めて開通までの不安をなくすことです。 そのため、「工事日がはっきりして安心しました」「わかりやすい説明で助かりました」といった感謝の言葉をいただく場面がたくさんあります。 【研修とマニュアル】 「ONU」のような専門的な言葉も仕事では登場します。ただ研修では、「回線から届く信号を変換する小さな装置」というように、普段の言葉に置き換えて、じっくり教えていきます。 マニュアルや会話の見本も準備してあるので、画面を確認しつつ説明できれば問題ありません。 用語や対応のパターンは、最初から覚えきれていなくてかまいません。研修と実際の電話で経験を重ねるうちに、知識は無理なく身についていきます。 【未経験から事務職へ】 未経験の方の場合、スタート時の対応件数は1日10件くらいです。慣れた後でも、20件前後が1日の目安になります。 電話の途中で判断に迷ったら、いったん保留にして、そばにいるSV・リーダーに聞いてください。手に負えない案件をひとりで背負う心配はありません。 販売・接客職から事務職へ進みたい方、フリーターの方、コールセンター未経験の方も、肩の力を抜いて始められます。 【待遇について】 ・時給1,350円 ・受電業務が中心です ・営業や販売の数字目標はありません ・初めてこの仕事をする方もOK ・フリーターの方、歓迎します ・勤務は週5日（土日祝含む） ・マニュアル・研修を完備 電話対応と事務処理の両方を経験できるので、話す力に加えて、日程調整やパソコン入力といった事務のスキルも高められます。 モノを売るのではなく、ネットがつながるその日までお客様に寄り添う仕事を、私たちと始めてみませんか。 【1件の流れ】 1．専用システムを開き、お客様情報と申込内容に目を通す 2．建物がどんな状況か、工事はいつを希望されるかなど、必要なことをヒアリング 3．空いている工事枠を調べ、日程と開通までの段取りをご案内 4．やりとりを履歴に入力し、場合によっては関連部署へ引き継ぐ 話して伝えるだけでなく、情報のチェックや入力、関係者との連携を正確に行うことも大事な仕事です。迷う場面では通話を保留にし、管理者やフォロー担当に相談しながら進められます。 【この仕事で伸ばせる力】 電話応対、スケジュール調整、正確なデータ入力、たくさんの情報を順序立てて伝える力など、仕事を続けるなかで多くのスキルが育ちます。ネットが使える日を待つお客様の不安をなくし、新しい暮らしの始まりを支える仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 【給与例】 給与例 【月収例216,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |