募集情報
職種/仕事内容 | 募集背景 スマートフォンの操作や各種設定をサポートするコールセンターで、 12月1日から勤務いただける新しい仲間を募集します。 コールセンターや通信業界の経験は問いません。 お客様の「困った」を一緒に解決してくださる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 大手通信キャリアのサポートセンターで、 スマートフォンのアプリ操作や各種設定に関する お問い合わせに対応するお仕事です。 お客様からのお電話を受け、操作方法や設定手順をご案内します。 ■お問い合わせ例 ・スマホにアプリをインストールしたい ・電話帳の登録やメール設定を教えてほしい ・Wi-Fiの接続方法がわからない ・スマホから写真を印刷したい ・動画配信サービスをテレビで見たい ・イヤホンなどの周辺機器を接続したい ■遠隔サポートとは？ 専用アプリを利用して、お客様のスマホ画面を パソコンで確認しながら、操作方法をご案内するサービスです。 操作に不慣れなお客様には、 遠隔操作で設定をお手伝いすることもあります。 ご自身で操作を覚えたいお客様には、 一緒に画面を確認しながら丁寧にご説明します。 ■お仕事の流れ 1. お客様からのお電話を受付 2. お困りごとやご希望をヒアリング 3. マニュアルや専用ツールで確認 4. 電話や遠隔操作で設定・操作をサポート 5. 対応内容を専用システムへ入力 ※サポートサービスの継続利用について ご案内する場合もありますが、 契約継続の成果を求めるものではありません。 ■研修・フォロー体制 入社後はスマホの基本操作やサービス内容、 応対方法などを基礎から学びます。 その後は先輩スタッフや管理者のサポートを受けながら、 実際のお問い合わせ対応を練習します。 最初からすべての内容を担当するのではなく、 対応範囲を少しずつ広げていくので、 未経験の方も安心してスタートできます。 [醍醐味] スマートフォンの操作に困っているお客様をサポートし、 「できた！」「ありがとう！」という言葉をいただけることが、 この仕事の一番のやりがいです。 操作に不慣れなお客様には遠隔操作でお手伝いし、 ご自身で覚えたい方には一緒に画面を確認しながらご案内。 お客様一人ひとりに合わせたサポートで、 困りごとを解決できたときの達成感があります。 また、仕事を通じてスマホやアプリの知識が自然と 身につくのも魅力のひとつ。 身につけた知識を活かして、誰かの役に立てるお仕事です。 [こんな人が活躍] 接客・販売・受付・一般事務など、 さまざまな経験を活かせるお仕事です。 コールセンターや通信業界の経験は問いません。 普段からスマートフォンを使っている方なら、 未経験からでもチャレンジできます！ ■こんな方に向いています ・人と話すことや、人の役に立つことが好きな方 ・相手の話をじっくり聞き、丁寧に対応できる方 ・スマホやアプリの操作に興味がある方 ・わからないことを確認しながら仕事を進められる方 ・新しい知識を身につけることが好きな方 ・ひとつの職場で長く働きたい方 特別なITスキルよりも、お客様に寄り添い わかりやすく説明しようとする気持ちを大切にしています。 研修やフォロー体制も整っているので、 オフィスワークが初めての方にもおすすめです。 |
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対象となる方 | 応募資格 ■応募資格 ・普段からスマートフォンを利用している方 ・パソコンの基本操作ができる方 ・パソコンでの文字入力がスムーズにできる方 ・土日祝を含む週5日のシフト勤務が可能な方 ・長期勤務が可能な方 ■こんな方におすすめ ・スマホやアプリの操作に興味がある方 ・SNSやキャッシュレス決済アプリを利用している方 ・人に何かを教えたり、説明したりすることが好きな方 ・相手の話を聞き、丁寧に対応できる方 ・新しい知識やスキルを身につけたい方 ■未経験者歓迎！ コールセンターや通信業界、IT関連の 経験は問いません。 接客・販売・受付・一般事務・カスタマーサポート などの経験も活かせます。 充実した研修とフォロー体制があるため、 未経験の方も安心してスタートできます。 |
勤務地 | キューアンドエー株式会社 福岡県福岡市中央区渡辺通2丁目 勤務地 クライアントビル内 ・福岡県福岡市中央区渡辺通2丁目 面接地 キューアンドエー株式会社 ・福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル３F |
アクセス | 交通手段 西鉄「薬院駅」直結徒歩1分 【最寄り駅】 ・西鉄天神大牟田線「薬院駅」 ・福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」 ★勤務地は抜群のアクセス★ 西鉄薬院駅および福岡市営地下鉄七隈線薬院駅 直結（徒歩1分）の便利な立地 通勤時間を短縮でき、毎日の通勤が楽々 ＜面接地＞ 西鉄「薬院駅」徒歩4分 ・市営地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩4分 ※来社面接を選択された場合 ※実際の就業場所はクライアントインハウスセンターのため、 職場見学は実施しておりません。 仕事内容や職場環境について面接時に詳しくご説明します。 【最寄り駅】 ・西鉄天神大牟田線「薬院駅」 ・福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間 ■研修期間／2026年12月1日～12月29日 8:45～17:45（実働8時間／休憩60分） ・月～金曜日の週5日勤務 ・土日祝休み ・研修期間中は勤務時間固定 ※研修は約1か月を予定しています。 ※研修の進捗状況により、2027年1月第1週まで延長する場合があります。 ※研修が延長となった場合も、平日の時間帯固定勤務です。 ■年末年始休暇 2026年12月30日～2027年1月3日 ■研修終了後／2027年1月第2週から予定 土日祝を含む週5日のシフト勤務 ・早番／8:45～17:45 ・中番／10:00～19:00 ・遅番／11:15～20:15 実働8時間／休憩60分 ※早番・中番・遅番を組み合わせたシフト勤務です。 ※勤務時間帯の固定は原則できません。 ※残業は月1～5時間程度です。 ※シフト勤務への移行時期は、 研修の進捗により変更となる場合があります。 |
給与 | 時給1,400円～1,600円 給与 【時給】 1400円～1600円 ■ 時給評価制度あり 入社時は時給1,400円からスタート。 評価結果に応じて、最大時給1,600円まで変動する制度があります。 ※研修期間中も時給1,400円 ※入社翌月から一律で昇給する制度ではありません ※時給は評価結果に基づき変動します ■ インセンティブ制度あり 時給評価制度とは別に、インセンティブ制度があります。 お客様対応などの評価に応じて、所定の条件を満たした場合に支給されます。 ※支給額は評価結果により異なります ※支給には所定の条件があります ■ 交通費支給 月額上限10万円まで支給 ※社内規定あり ※自宅から勤務先までの直線距離1.5km以上が対象 ■ 給与前払い制度あり 勤務実績に応じて、給与の一部を給与日前に受け取れる制度です。 ※希望者のみ ※一定の勤務実績が必要です ※申請可能額には上限があります ※利用時には所定の手数料がかかります 【給与例】 月収例 月収246,400円 （時給1,400円×実働8時間×月22日勤務） ※交通費別途支給（社内規定あり） ※インセンティブは別途支給（評価・支給条件あり） ※勤務日数により月収は変動します。 |
休日休暇 | 休日・休暇 月8～10日休み／週休2日制（シフト制） ■研修期間 ・土日祝休み ・月～金曜日の週5日勤務 ・研修が延長となった場合も土日祝休み ■年末年始休暇 2026年12月30日～2027年1月3日（5日間） ■研修終了後／2027年1月第2週から予定 ・土日祝を含む週5日のローテーションシフト ・希望休制度あり（月3日、条件により最大4日） ・土日祝のお休みや連休も事前相談可能 ＜シフト例＞ 早早早早休休中中中休休遅遅遅休… ※早＝早番、中＝中番、遅＝遅番、休＝休日 ※シフト例は勤務イメージです。 ※曜日固定のお休みは原則できません。 ※シフト勤務への移行時期は研修の進捗により 変更となる場合があります。 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 ■社会保険完備（加入条件を満たす方） ■交通費支給（月額上限10万円／社内規定あり） ■昇給制度あり（評価基準による） ■インセンティブ制度あり（支給条件あり） ■給与前払い制度あり（利用条件あり） ■有給休暇制度あり ■充実した研修・OJT制度あり ■管理者・先輩スタッフによるフォロー体制あり ■リモートワーク制度あり（今回の業務限定） 今回のお仕事では、一定の経験を積んだ方を対象に、 出社と在宅勤務を組み合わせた働き方も可能です。 ・入社後おおむね半年以上が目安 ・業務に必要な機器は貸与 ・通信・電気代の支援費あり（6時間以上の勤務で1日200円） ※勤務先の通信会社が設けている制度です。 ※完全在宅勤務ではありません。 ※勤務先所定の条件があり、双方の確認・承認を経て適用を判断します。 ※自宅の通信環境や作業スペースなど、一定の条件があります。 |
採用予定人数 | 6名 |
その他 | 雇用形態 アルバイト・パート 長期勤務／3か月ごとの契約更新 正社員登用制度あり。 12月は1か月間の研修期間となり、平日8:45～17:45勤務です。 1月から早番・中番・遅番を組み合わせたシフト勤務となります。 職種 企画・管理・事務 > カスタマー・テクニカルサポート お仕事No. 福_スマホサポート12/53125 |