募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【お仕事の概要】働く場所は「札幌北ビル」です。「必要な知識をすべて覚えきれるか心配」「ひとりで電話に出られる自信がない」と思っている方も、大丈夫です。担当するのは、スマートフォンやタブレットの利用者からの電話を受け、ご質問にお答えするサポート業務です。操作や設定に困っているお客様と同じ画面を確認しながら、わかりやすい言葉で順番にご案内します。入社後はまず、新人だけのチームに配属されます。同期や先輩とペースを合わせて仕事を覚えるため、よくわからないうちからひとりで応対を任されることはありません。【窓口の特色】お問い合わせの大部分は、有料サポートサービスをご契約中のお客様からです。手助けを求めてお電話をくださる方が相手なので、落ち着いた雰囲気でお話が進みやすく、一件ずつ心をこめた応対に集中できます。「設定を最後まで手伝ってもらえて、ありがたかったです」「丁寧な説明のおかげで、しっかり理解できました」こうしたお言葉をいただく機会も多く、人の役に立てていると実感できます。【担当していただく業務】・Android端末の基本操作のご説明・iPhoneやタブレットのさまざまな設定のサポート・アプリ・メールの利用に必要な設定のご案内・周辺機器・Wi-Fiへの接続サポート・受けたご相談の内容をシステムに登録し、応対の記録を入力・内容に応じて専門窓口へ引き継ぎ商品の販売や、営業のための発信といった業務はまったくありません。お客様のお話にしっかり耳を傾け、困りごとが解決するよう手を貸すのがあなたの役目です。【1件の応対の進め方】 1．お使いの機種と、どんなことでお困りかを伺う 2．マニュアルや専用システムで解決方法を探す 3．お客様が見ている画面に沿って、操作を順にご案内 4．問題の解消を確かめ、応対の履歴を登録 5．専門知識が必要なご相談は、担当の部門へ引き継ぐ早さよりも、相手のペースに合わせた丁寧な説明を大事にしています。迷ったときは、フォロー担当に相談しながら進めてかまいません。【基礎から積み上げる研修】入社の段階で、すべての機種やサービスを理解している必要はありません。最初に担当するのはAndroidの基本操作です。それができるようになったら、周辺機器、iPhoneと、受け持つ範囲を順に広げていきます。・座学研修（平日に約10日）・OJT研修（約10日間）・フォロー研修（入社1・2・3か月目に実施）学んだことを本番の電話で使い、あとで振り返る。この積み重ねで、知識が着実に身についていきます。スマホに詳しくない方やコールセンターが初めての方でも、気楽にスタートできます。【ひとりにしないフォロー体制】入社初日から、新人同士で組んだチームの一員として働きます。フォロー担当や先輩がすぐ近くにいるため、対応中に疑問が出ても、通話を保留にしてすぐ質問できます。手を挙げればフォロー担当が来てくれる「手挙げ制」もあるので、難しいお問い合わせをひとりで抱え込む心配はありません。日ごろからこまめに声をかけてもらえるほか、定期的な面談の場もあり、気になることを遠慮せず相談できる雰囲気です。【身につく力と手応え】スマホやアプリに詳しくなれるのはもちろん、通話のなかで相手の様子をつかむ力、相手に合わせてかみ砕いて説明する力、パソコンでの入力スキルも育っていきます。「助けてもらえてよかった」「使い方がよくわかりました」と、お客様からじかにお礼を言われるのも、この仕事の喜びです。【こんな方にぴったり】・ひとりきりにされない職場で働きたい方・研修をしっかり受けてから現場に出たい方・人に教えたり、困っている人の力になったりするのが好きな方・受付や接客、販売で身につけたスキルを役立てたい方・オフィスでの仕事に初めて挑戦したい方・落ち着いた雰囲気の職場で長く勤めたい方職歴や知識は不問です。求めているのは、お客様のお話をきちんと聞くこと、そしてわからない点をそのままにせず周りに質問できること。あなたの成長は、チームのみんなで支えます。【勤務条件と職場環境】・時給1,350円・勤務は週4～5日のシフトが中心・毎週同じ曜日に休みたい場合も相談できます・短時間勤務や、夕方に出勤する働き方も相談できます・服装・髪色・ネイルのルールはゆるめ・モニターは2画面で、作業を進めやすい環境です・自販機、電子レンジ、冷蔵庫をそろえた休憩スペースあり・鍵付きの個人用ロッカーを1人1台ずつ用意・ビル内にコンビニがあり便利です
対象となる方	求めている人材人と話す仕事が好きな方接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方一人で放置されない職場を探している方長期で安定して働きたい方丁寧な研修を受けながら成長したい方コールセンター経験を活かしたい方特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月収例226,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代10,000円総支給226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名