募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集しているお仕事】 勤務地：「札幌北ビル」 「覚えることが山ほどありそう」「電話にたった一人で出るのは不安」。そう感じている方も、心配はいりません。 担当するのはおもに受電業務。スマートフォンやタブレットのユーザーからの疑問にお答えします。 お客様の手元と同一の画面を表示しながら、操作・設定にまつわる悩みをやさしい言葉で解きほぐしていきます。 配属先は、まず新人向けのグループ。同期や先輩と横並びで始めるので、よくわからない状態でいきなり受話器を任されるようなことはありません。 【サポートのしくみ】 入社から当面のあいだは、新しく加わったメンバーのみで組んだグループに所属します。 返答に困ったら通話を保留にし、近くの先輩やフォロー担当にすぐ確認可能です。 手を挙げて合図するとフォロー役が駆けつける「手挙げ制」も導入。込み入った案件を自分ひとりで背負い込まなくて大丈夫です。 ふだんの声かけに加えて定期面談も行うので、悩みを打ち明けやすい雰囲気があります。 【一歩ずつ進める研修】 機種もサービスも、まとめて覚えなくてかまいません。慣れ具合を見ながら、受け持つ範囲を段階的に増やします。 Androidの基本操作 ↓ iPhone・周辺機器 ・机に向かう座学研修（平日だけで10日ほど） ・現場でのOJT研修（約10日） ・フォロー研修（入社して1か月後／2か月後／3か月後） 教わった内容を本番の電話で試し、終わってから振り返る。この繰り返しで、知識が自分のものになっていきます。 スマホを使い慣れていない方も、コールセンターが初めての方も、気負わずにスタートを切れます。 【担当していただく業務】 ・Android端末の基礎的な使い方をお伝えする ・iPhone・タブレットのセットアップを手伝う ・メールやアプリを使いはじめるときの設定を解説 ・周辺機器や無線LANとの接続をサポート ・状況によっては専門の部署へバトンタッチ ・相談の中身と対応の経緯をパソコンに入力 商品をすすめて売り込む業務も、こちらから営業目的で発信する業務もありません。 相手の声に耳を傾け、悩みが消えるまでそばで支える。それがこのポジションの役目です。 【かかってくるお電話の特徴】 お問い合わせくださる方の多くは、有料のサポートサービスに加入している会員の方々です。 助けを求めてかけてこられるため、落ち着いた雰囲気でのやり取りになりやすく、一件ごとにじっくり向き合えます。 「最後まで丁寧に付き合ってもらえて、うれしかったです」 「教えてもらえたおかげで、設定が終わりました」 こうした言葉をかけられることも多く、誰かの支えになれている実感があります。 【対応の手順（1件あたり）】 1．お使いの機器と、お困りの点を聞き取る 2．マニュアルや専用ツールで解決のヒントを探る 3．画面の状態を一緒に見ながら、手順を一歩ずつご説明 4．問題がなくなったかを確かめ、やり取りを記録 5．専門性の高いお問い合わせは担当部署にお願いする 重視しているのは、スピードよりも、その方の理解のペースに合ったわかりやすい説明。迷ったらフォロー役に声をかけて、確かめながら対応を進められます。 【伸ばせる力】 スマホやアプリの知識だけでなく、会話から状況をつかんで整理する力、相手の理解度に合った言葉選び、PCでの入力スキルが育ちます。「これで使えるようになりました」「本当にありがとうございます」と直接お礼を言われることも、この仕事のうれしいところです。 【勤務条件・職場環境】 ・時給1,400円 ・週4～5日のシフト勤務が基本 ・夕方からの勤務や時短勤務も、相談できる場合あり ・曜日を決めたお休みも、相談に応じて可能 ・服装、髪色、ネイルのルールはゆるやか ・モニター2台使いで効率よく作業 ・同じ建物の中にコンビニあり ・休憩室には冷蔵庫と電子レンジ、自販機を用意 ・カギ付きの個人ロッカーがあります 【こんな方をお待ちしています】 ・研修をじっくり受けてから現場に立ちたい方 ・ほったらかしにされず、見守られる環境で働きたい方 ・販売職、受付業務、接客業での経験を活かしたい方 ・人に教えることや、困りごとを解決することにやりがいを覚える方 ・事務の仕事に未経験から挑んでみたい方 ・腰を落ち着けて同じ職場で長く勤めたい方 経験やスキルの有無は関係ありません。 必要なのは、お客様の話をきちんと聴く姿勢と、迷ったときに周りに頼れる素直さ。あなたの成長はチームのみんなで支えます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 人と話す仕事が好きな方 接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方 一人で放置されない職場を探している方 長期で安定して働きたい方 丁寧な研修を受けながら成長したい方 コールセンター経験を活かしたい方 特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |