募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア 顧客先システムのヘルプデスク・ ID管理オペレーションチームにおいて、 プロジェクトリーダーとして チーム運営および業務改善を 担当していただきます。 問い合わせ対応やID管理業務の 運営だけでなく、顧客との折衝、 品質向上活動、メンバー育成まで 幅広く担うポジションです。 チーム全体の生産性向上や サービス品質の向上をリードし、 顧客満足度向上に貢献していただきます。 ■ヘルプデスク業務 ・基幹システムに関する問い合わせ対応 ・Microsoft製品に関する問い合わせ対応 ・PC関連の問い合わせ対応 ・メール対応 ・電話対応 ・問い合わせ内容の分析 ・エスカレーション対応 ■ID管理オペレーション ・各種システムID登録 ・ID変更対応 ・ID削除対応 ・ID棚卸対応 ・アクセス権管理 ・手順書作成 ・手順書更新 ・ユーザー問い合わせ対応 ■プロジェクト運営 ・顧客向け月次報告 ・顧客との定例会議 ・他部門との調整 ・課題管理 ・品質管理 ・業務改善提案 ・業務効率化推進 ■チームマネジメント ・メンバー評価 ・目標管理 ・メンバー教育 ・勤怠管理 ・OJT実施 ・チーム運営 ・ナレッジ共有 ■プロジェクトの特徴 本プロジェクトは単なる ヘルプデスク業務ではなく、 チーム運営やサービス品質向上まで 担うリーダーポジションです。 顧客との距離が近く、 日々の運用課題を改善提案に つなげることができるため、 オペレーション管理だけではなく 課題解決力や提案力を高めることができます。 また、メンバー育成や組織運営にも 深く関わることができるため、 将来的にサービスマネージャーや 組織マネージャーを目指したい方に適した環境です。 長崎拠点で腰を据えて働きながら、 マネジメント経験を積むことができます。 【得られる経験・キャリアパス】 ■得られる経験 ・サービスデスク運営経験 ・ヘルプデスク管理経験 ・ID管理業務経験 ・顧客折衝経験 ・業務改善推進経験 ・品質管理経験 ・メンバー育成経験 ・組織運営経験 ・プロジェクト管理経験 ・マネジメント経験 ■キャリアパス例 ・入社～2年 プロジェクトリーダーとしてチーム運営を担当 顧客対応および品質改善活動を担当 メンバー育成を担当 ・3〜5年 複数チーム管理 サービスデスク責任者 業務改善責任者 拠点中核人材 ・将来的には サービスマネージャー プロジェクトマネージャー PMO 情報システム部門責任者 組織マネージャー 運用コンサルタント オペレーション管理だけでなく、 組織運営やサービスマネジメントの 経験を積むことで、 管理職やマネージャーとしての キャリア形成が可能です。 顧客先システムのヘルプデスク、 またはID管理オペレーションチームのプロジェクトリーダー ポジション：プロジェクトリーダー |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・IT業界におけるプロジェクトリーダー経験 ・チームリーダー経験（2年以上） ・メンバーマネジメント経験 ・Word、Excel、PowerPointを利用した 業務経験 ・顧客対応経験 ・コミュニケーションスキル ・課題分析および改善経験 【歓迎条件】 ・ヘルプデスク管理者経験 ・コールセンター管理者経験 ・サービスデスク運営経験 ・VBAの知見 ・Accessの知見 ・業務改善経験 ・人材育成経験 ・運用フロー改善経験 ・顧客折衝経験 【求める人材像】 ・主体的に行動できる方 ・課題発見と改善提案ができる方 ・メンバー育成にやりがいを感じる方 ・コミュニケーションを大切にできる方 ・傾聴力と提案力を持っている方 ・チームワークを重視できる方 ・周囲を巻き込みながら業務推進できる方 ・将来的にマネジメント領域へ挑戦したい方 |
勤務地 | NCD株式会社 長崎オフィス 850-0861長崎県長崎市江戸町6番5号 勤務地 〒8500861長崎県長崎市江戸町6番5号 |
アクセス | 交通・アクセス 長崎電気軌道1系統、5系統 西浜町駅 徒歩2分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり22日 平日9:00～17:45（休憩60分） |
給与 | 月給250,000円～500,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 23万5000円 〜 47万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万5000円 〜 3万円（固定残業時間：1ヶ月あたり8時間10分 〜 12時間14分） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給：250,000円～500,000円 └固定残業代8.16時間～12.24時間（15,000円～30,000円含む） ※上記固定残業代の超過分は別途支給 ※給与額はスキルと経験を考慮し、決定します ※試用期間3ヶ月あり（その間の待遇変動なし） 【諸手当】業務手当(等級により業務手当を定額残業料として支給し、超過分は別途超過勤務手当として支給する)、 都市手当、資格手当、育児手当、通勤手当（定期券代）、住宅手当、深夜勤務手当、特別手当 ※諸手当は、当社規定の支給要件を満たす場合に支給いたします 【賞与】有り（年2回）夏・冬 【昇給】有り（年1回4月、評価による） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【想定年収】380万円～750万円 |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休2日制（土曜日、日曜日）、祝日、年末年始（12月29日～1月4日） ■有給休暇 4/1～9/30までの入社：12日、10/1～12/31入社：6日、1/1～3/31入社：14日 ※入社３ヵ月経過後に付与（ただし、入社３ヵ月までに病気等の事情で欠勤する場合、年次有給休暇の前借り可能。※諸条件あり) 慶弔特別休暇、永年勤続休暇、積立年休制度、アニバーサリー休暇、特別休暇制度あり |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＜育児介護＞ 育児休業（最長2年間）、育児時短勤務（小学校3年まで） 介護休業（6か月）、子の看護休暇、介護休暇 ＜キャリア開発＞ キャリアチャレンジ制度（社内FA制）、社内公募、社費留学(社会人大学) 能力開発支援（スクール・通信教育費用補助)、資格取得報奨金、資格手当(毎月) ＜その他制度＞ 社員持株制度、財形貯蓄、時差出勤制度、健保組合直営及び契約保養所 退職金：有 定年：有（60歳） 定年後の再雇用有り |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 <長崎オフィス>長崎県長崎市江戸町6番5号 長崎電気軌道１系統、5系統 西浜町駅 徒歩2分 （変更の範囲）会社の定める事業所（リモートワーク含む） |