募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【ワイドサポート窓口のお仕事】 就業場所は「札幌北ビル」です。 スマートフォンへの「好き」を、そのまま仕事の武器として活かせます。 「まわりの人から、スマホの設定を頼まれることが多い」 「新しいアプリや機能が出たら、すぐに触ってみないと気がすまない」 「人に使い方を説明するのは、苦痛ではない」 思い当たることがひとつでもあれば、携帯端末の操作を支えるこの仕事がぴったりです。 所属はワイドサポート窓口。スマホの操作や設定に困ったお客さまからの電話を受け、質問にお答えします。 【応募に必要な経験は？】 電話の仕事をしたことがなくても、専門知識がなくても大丈夫です。 スマホを日ごろから使いこなしている方や、わからないことをネットで調べて自分で解決できる方なら、まわりから頼りにされるまでに時間はかかりません。 ご両親のLINEを最初に設定してあげた、友だちにアプリの使い方を説明した。そうした経験も、ここでは大きな強みです。 電話越しに「とても助かりました」「うまくできました」と言っていただける機会も多く、毎日やりがいを感じられます。 【受け付ける相談と業務】 ・機器の使い方の基本をご案内 ・画面表示の調整や設定まわりのお手伝い ・アプリやメールの使い方の解説 ・周辺機器・Wi-Fiへのつなぎ方のご説明 ・専用システムへの相談内容の入力と記録 ・ケースに応じて、担当部署へ対応を依頼 「表示される字が小さくて読みにくい」 「アプリの操作方法を教えてほしい」 「うっかり変えた設定を戻したい」 ふだんの生活で生まれるスマホのお悩みを、一件一件解決に導きます。 寄せられるご相談のうち、半分以上はシニア層のお客さまによる基本操作のご質問です。お客さまと同じ画面を確認しながら、落ち着いたペースでていねいにご説明します。 最初の担当は、Android端末の基本操作のご案内。スキルがついてきたら、タブレットやiPhone、周辺機器にも少しずつ対応を広げます。 【入社後の育成ステップ】 研修の第一段階は座学です。スマホに関する基礎や通話対応の流れ、システムの扱い方を一から身につけます。 座学を終えたら、現場でOJTに入ります。先輩がフォローについてくれるので、本番の電話にも徐々に慣れていけます。 電話の途中で迷ったら、保留にして手を挙げればOK。フォロー担当がすぐにそばへ来てくれる「手挙げ制」を取り入れています。難しいご質問やクレームは、管理者が同席して対応するか、代わりを務めます。 困ったことを一人で抱える必要はなく、周りの助けを借りながら成長できます。 【1件の対応の流れ】 1．お使いの機種とご相談内容をうかがう 2．対処法をマニュアル・社内システムで探す 3．お客さまの画面に合わせて、手順を一つひとつ説明する 4．問題が解決したかを確かめ、応対の記録を残す 5．専門外のご相談は担当部署にお任せする 速く処理するより、お客さまのペースを大切にじっくりご案内することを重視しています。迷ったらフォロー担当に確認しながら、一歩ずつ対応を進められます。 【勤務条件について】 ・お給料は時給1,350円 ・週3日以上であれば、出勤日数は相談可 ・時短で働きたい方もご相談ください ・月ごとに8日まで希望休の申請ができます ・髪色・ネイル・服装はいずれも自由 ・2画面モニターで作業がはかどります ・のんびりできる休憩室を完備 ・未経験から事務系の仕事に挑戦可能 出勤日や勤務時間帯の調整がしやすいため、学校や家庭、掛け持ちの仕事と両立したい方にも合っています。 【成長と手ごたえ】 働くうちに、スマホやアプリの知識、電話で聞いた状況を整理する力、相手に合った言葉を選ぶ力、パソコン操作のスキルが身につきます。「助かったよ、ありがとう」「これでもう使えます」――そんなお礼を直接いただけるのも、大きなやりがいです。 新しい機種やアプリに触れるのが好きな方、誰かに教えてうれしくなった覚えがある方。その気持ちと積み重ねた経験を、この仕事で役立ててください。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |