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仕事情報

仕事内容

仕事内容
コロナも落ち着き、ようやく外国から
日本へいらっしゃる旅行客の数も回復してきてます。

観光客のみなさんが日本国内を旅する中で、
電車の使い方や乗り継ぎ方法などが分からなかった時に、
英語で質問に答えてくれるスタッフが駅にいてくれたらいいのに…。

そんな各駅のご要望にお応えして、
英語の話せるスタッフを「駅コンシェルジュ」として派遣している当社。

英語でのやり取りはもちろん、
お客様への心配り・心遣いにも高い評判をいただき、
「駅コンシェルジュ」を依頼される機会も増えています。

駅コンシェルジュは日本の鉄道や路線図についての詳細を案内しています。
そこで、あなたにお願いしたいのが、「駅コンシェルジュ」のリーダー。

「駅コンシェルジュ」のリーダーとして、
コンシェルジュの採用活動（面談やコーディネート）から、
マネジメント（育成）、シフトの調整、
もろもろの事務業務などを幅広くお願いします。

コンシェルジュが休んだり、仮に欠員が出てしまって足りない時には、
メンバーの代わりにコンシェルジュ業務を行っていただくこともあります。

現在、駅コンシェルジュとして
活躍してくれているメンバーは20～40代の幅広い年代の女性が中心です。
コンシェルジュのリーダーとして、働きやすい環境を整えるのはもちろん、
仕事の相談や、時にはプライベートな相談に乗っていただくこともあるかもしれません。
ひとり一人の性格や志向などを踏まえて、仕事に前向きになれるように接してあげて下さい。

それ以外にも、仕事の中でのウエイトとしては低いですが、
観光案内所の備品管理やマニュアル作成の手伝いなどもあります。

これからさらに観光客が増えていく中で、
一人でも多くの観光客の方たちに「日本人はみんな親切で思いやりがある」
「日本のおもてなしは本当に素晴らしい」と思っていただけたら嬉しくないですか？

そんな旅先でのささやかな感動と笑顔を、
駅コンシェルジュたちと一緒に作っていって下さい。

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【仕事内容】

駅コンシェルジュとして、外国人観光客の方へご案内をお願いします。
地下鉄内での道案内や、切符の買い方をお教えする業務になります。

具体的には…
・駅員の方へ連絡
・勤怠管理
・給与計算 など

【研修について】

充実の研修体制で、未経験の方でも安心です！
下記ステップを踏んで少しずつお仕事を覚えていきましょう。

1）オリエンテーション
当社の事業説明や、PCの操作方法をご説明します。
1～2週間ほどホスピタリティ研修も実施するので、おもてなしの作法についても学べますよ。

2）実際の業務にチャレンジ
はじめに短期間ですが、実際の駅コンシェルジュの仕事を経験していただきます。
その際に、一連の流れを覚えていきましょう。

3）OJT研修
仕事の流れが身についてきたら、先輩がついてOJT研修を実施。
3ヶ月～半年間かけて管理業務を学びます。

【社員インタビュー】
現場に出た際、「道に迷った」という海外の方がいらっしゃり、慌てているご様子だったため最短ルートをご案内しました。

ある日、お客様からの声が集まる掲示板にあの時のお客様から「最高の道案内をしてくれて助かった」とのお言葉をいただきました。
そんな仕事のやりがいを現場スタッフに伝えて教育していけることが今の私のやりがいです。

職場環境

職場環境
屋外喫煙所あり