募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集しているポジション】 「札幌北ビル」が今回の勤務先となります。 携帯端末ユーザーからの問い合わせに応じるサポートセンターで、未経験からでも一から始められます。 受話器越しに届く、スマートフォンにまつわるさまざまな疑問にお答えする役割です。たとえば、こんな声が寄せられます。 「買ったばかりで、最初の設定から手が止まっている」 「アプリをどうやってダウンロードすればいいの？」 「ネットやメールを使えるようにする方法を知りたい」 何に困っているのかをじっくり伺ったら、マニュアルや社内ツールで裏づけを取り、かみ砕いた言い回しで解決への道筋を示します。 担当するのは受けるだけのインバウンドで、こちらから売り込む電話もなければ、売上ノルマに追われることもありません。 【働きやすさのポイント】 ・給与は時給1,400円 ・電話はかかってくるものに応じるだけ ・セールスの発信なし、販売の数値目標もなし ・トレーニングは講義10日間＋現場OJT10日間 ・ネイル・服装は自由 ・残業は少なめ ・サポート体制が充実 ・最終学歴は問わず、未経験でもOK ・仕事を離れていた期間がある方も歓迎 時間外勤務がそれほど発生しないので、帰り道に予定を入れることもでき、プライベートを優先しながら長期で勤務できます。 【寄せられる問い合わせ】 ・購入直後に行う初期設定 ・アプリのダウンロード方法と使い方 ・ネットにつなぐ、メールを送受信するための準備 ・表示の切り替えや細かな操作のしかた ・契約中のプランや付帯サービスについての解説 ・聞き取った内容をPCへ打ち込む作業 お客さまの画面の状態を確かめながら、悩みがひとつずつ片づくよう細やかにサポートします。 「手伝ってもらえて、ちゃんと操作できました」 「優しく説明してくれて感謝しています」 こんなふうに直接お礼を受け取る場面が多く、誰かの支えになっていると実感できます。 【トレーニングと応対中の手助け】 最初の10日間は講義で、受話器を取ってからの話し方、社内ツールの扱い、携帯端末の基礎知識を学習します。 後半の10日間はOJT。先輩が隣で見守るなか、本番のやりとりを一件ずつ経験していきます。 コールセンターやオフィスワークが初めての人、携帯端末に詳しくない人も、身構えずに飛び込めます。 通話中に答えに迷ったら、保留ボタンを押して責任者にその場で確認できるため、難しい問い合わせを抱え込むことはありません。 【応対はこんな手順で】 1．発生している不具合と利用中の端末をヒアリング 2．手順書や専用システムを調べて解決策を見つける 3．相手の画面に合わせて、操作をひとつずつ伝える 4．問題がなくなったのを見届け、やりとりを書き残す 5．専門的な判断が必要なら、担当チームにバトンを渡す スピード勝負ではなく、相手がどこまで理解しているかに合わせ、ゆったりとしたテンポで伝えるのがこの窓口の流儀。ひとつずつ確かめながら進め、判断に迷えばフォロー担当にも頼れます。 【向いているのはこんな人】 ・おしゃべりや、人に何かを教えることが得意な方 ・お店のカウンターや受付窓口で培ったスキルを生かしたい方 ・オフィスワークにゼロから挑戦したい方 ・売り込みや数字のプレッシャーとは無縁で働きたい方 ・困ったときすぐ相談できる人がそばにいてほしい方 ・一か所で腰を落ち着けて長く勤務したい方 過去の職歴や資格の有無は問いません。 マニュアルを見ながら慌てず対処でき、相手の言葉を最後まで受け止められる人であれば、経験がなくても十分に力を発揮できます。 【この仕事の手ごたえと成長】 携帯端末・アプリに関する知見、会話から状況を読み解く力、相手の理解度を見きわめて伝え方を変える力、PC入力のスキルが鍛えられます。「おかげさまで本当に助かった」「使えるようになってうれしい」と直接感謝される、充実感のある仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ■未経験歓迎 ■学歴不問 ■ブランクOK ■PCで文字入力ができる方 ＜こんな方におすすめです＞ ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売の経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・困っている人をサポートすることにやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 ・プライベートも大切にしながら働きたい方 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
