募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務について】 「札幌北ビル」での勤務です。 「コールセンター＝クレーム対応」というイメージで、一歩を踏み出せずにいませんか。 かかってきた電話を受けるのがメインです。操作方法や設定がわからないスマホユーザーの方に、解決の道筋をご案内します。 「見るべき場所が画面のどこなのか、見当がつかなくて」 「設定のやり方がわからないアプリがあって」 「字が細かすぎて、読むのがつらい」 暮らしの中のちょっとした不便を、電話越しに解消していきます。 寄せられるご相談の半数以上が、年配の方からの初歩的な操作に関するご質問。画面の同じ箇所を見ているか確認しつつ、話をよく聞いて、やわらかな言葉でゆっくり説明します。 【主な業務】 ・Androidスマホの操作を基礎からレクチャー ・表示や設定にまつわるお悩みのサポート ・アプリ・メール・Wi-Fiなどを使えるようにするための設定案内 ・周辺機器の接続のしかたをお伝えする ・ご相談と対応の経過を記録・入力 ・内容次第で専門部署へエスカレーション 最初の担当はAndroidの基本操作。そこから経験を重ねるごとに、タブレットや周辺機器、iPhoneに関するご相談へと幅を広げていきます。 スタート時点で全部わかっていなくても、何も問題ありません。 【入社後のスケジュール】 最初は座学からスタートします。期間は平日の10営業日。電話応対の基本やシステムの操作、スマホの基礎を段階的に習得し、仕事の基盤を築きます。 OJTに移ってからの約10営業日は、先輩のサポートつきで実際のお問い合わせに対応。 カリキュラムの中心は、これまで多くの先輩がつまずいた箇所。電話も事務も初めての方が、安心してスタートできる内容になっています。 【困ったときの支え】 回答に迷う場面では、通話をいったん保留に。そばの管理者・フォロー担当にその場で意見を聞けます。 挙手でサポート担当を呼べる「手挙げ制」を採用。クレームや難しい問い合わせ、上席対応が必要な電話は、管理者に交代してもらえます。 新人が一人きりで手間のかかる案件を抱える状況はつくりません。 相談相手が身近にいる安心感の中で、焦らず着実に成長できます。 【電話応対の手順】 1．ご相談内容と、お使いの端末の種類を伺う 2．専用システム・マニュアルで解決のヒントを探す 3．お客様と画面を合わせ、一つずつ操作手順をお伝えする 4．解決を確認したうえで、やり取りを記録 5．専門性が求められる内容は担当部署へ引き継ぐ 求められるのは速さではなく、相手の理解に合わせた丁寧さ。迷ったときは、フォロー担当と話し合いつつ進めて大丈夫です。 【待遇と働く環境】 ・時給1,400円 ・出勤は週3日〜で相談OK ・扶養内での勤務、時短、夕方からの勤務も相談できます ・月8日まで、希望の休みを申請できます ・土日休みについてもご相談ください ・私服で働けます ・髪色やネイルに関するルールはゆるやか ・デスクにはモニターが2台 ・ひと息つける休憩室あり ・ものを売る電話、営業の電話はかけません 子育てや家のこと、通学、プライベートとの両立を目指す方にもおすすめです。 【向いているのはこんな方】 ・オフィスワークに初挑戦したい方 ・クレーム電話への苦手意識がある方 ・迷ったらすぐ聞ける環境を求める方 ・家庭や学業との両立を考えている方 ・接客、販売、受付の経験を生かせる場を探す方 ・物事をやさしく説明するのが得意な方 特別なスキルや経験は必要ありません。 相手の立場に立って考え、一緒に解決を目指そうとする姿勢があれば、未経験からでも力を発揮できます。 【この仕事で得られるもの】 スマホやアプリへの理解が深まるのに加え、電話で聞いた話を短くまとめる力、一人ひとりに伝わる表現を探す力、PCスキルも育ちます。「もう自分で操作できます」「本当に助かった」――そんな感謝を、お客様の声でじかに受け取れるのがこの仕事の喜びです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |