募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: 【このお仕事の魅力・ポイント】 ・社会貢献：介護インフラ「カイポケ」 を支えて社会課題の解決に直結します ・スキルUP：KPI管理や業務改善 などマネジメント経験が積める環境 ・影響力：顧客の声でサービスを育成 ・柔軟な選考：AI面談は24時間利用 できる「⭕️AIらくらく面談⭕️」で応募負担を軽減 【お任せする仕事の内容について】 全国5万以上の事業所が導入している、 介護事業者向けSaaS「カイポケ」の カスタマーサポート部門にて、組織の マネジメントや業務改善をお任せします。 ▼具体的なお任せする業務 ①チームのマネジメント ・メンバーの適性に応じた育成や定義 ・データに基づく改善施策の企画と検証 ②サポート体制の最適化と業務改善 ・電話やチャット等の対応プロセス改善 ・FAQ改善、AI活用による業務効率化 ・本社からの受託業務のプロセス設計 ③プロダクトの成長を牽引 ・顧客の声を開発へ連携し改善を推進 【カイポケというサービスとは？】 人手不足や紙文化が残る介護業界で、 保険請求から求人までを一気通貫で サポート。社会課題解決に貢献できます。 ＼応募後のAI面談は「⭕️AIらくらく面談⭕️」／ 最初のステップは24時間いつでも 利用できる⭕️AIらくらく面談⭕️。日程調整や休みを 取る必要がなく在職中の方も安心です。 |
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対象となる方 | 求める人材: 【必須】下記いづれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 |
勤務地 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番JRタワ-オフィスプラザさっぽろ19F 勤務地: 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間・曜日: 始業時間：8:50～18:00 休憩時間（分）：70 |
給与 | 月給425,000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥425,000は1か月当たりの固定残業代￥111,263〜￥130,894（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収：510万円～600万円 月収：425,000円～500,000円 基本給：313,737円～369,106円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当含む（月45時間分／111,263円～130,894円)※45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します ・賞与：なし 通勤交通費：有（上限35,000円迄) ■就業時間 8：50～18：00（休憩70分） ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある |
休日休暇 | 休暇・休日: 土日祝休み(完全週休2日制) ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています ◆人事評価制度有り |
採用予定人数 | 常時募集 |
その他 | その他: 【応募後はメールから⭕️AIらくらく面談⭕️へ】 ・・・・・・・・・・・・・・・・ WEB応募後は、メールでお届けする案内URLから⭕️AIらくらく面談⭕️へお進みください。 24時間365日スマホで利用でき、生活リズムに合わせて面談できます。 日程調整の負担なく、ご自身のペースで進められます。 予定を崩しにくく、転職活動中の方にも利用しやすい面談です。 ⭕️AIらくらく面談⭕️の内容確認後、下記の書類選考・オンライン面接等をご案内します。 書類選考→1次⾯接→2次面接→最終⾯接→内定 ※⾯接回数は変更の可能性があります。 ※いずれも札幌での選考となります。 ※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は、以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です。 CareerAsset株式会社 TEL：03 6820 7972 【紹介元企業について】 この求人はCareerAsset株式会社が紹介している案件です。 有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-318025 雇用形態: 正社員 給与: 425,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間20分 |