株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事情報

仕事内容

仕事内容
Microsoft社での対法人ヘルプデスク業務
【CO 大阪】

■業務内容
誰もが知ってるMicrosoft社での
対法人ヘルプデスク業務をお願いいたします！

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具体的には…
・電話・メールでの対応となります。
・Microsoft社が提供している
ビジネスアプリケーションの中で、
下記のサービスを導入前後の企業に対し、
設定や操作方法の案内、トラブルをサポートいただきます！

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■具体的なお問合せ
「〇〇の設定方法を知りたい」
「〇〇の履歴がなくなってしまった、復元方法を知りたい」 など
■お問合せ対応の流れ
１）専用システムに届くお客様情報を確認する
２）事前に対応方針を確認したうえで、
お客様へ架電し詳細をヒアリング
３）適切なサポートを提供し解決までご案内

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・電話３割/メール４割/その他、検証機を使用したり、
お客様のログを残す入力業務などがあります。
・1日の対応件数：新人さんは２～３件程度、
慣れたら４～５件程度
・1件あたりのケースクローズまでの時間：1日～1週間程度