募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【お仕事紹介】勤務地：「札幌北ビル」クレームの多さを想像して、コールセンターに尻込みしている方へ。電話は受けるのが基本。スマホの使い方や設定がよくわからない方に、解決方法をお伝えします。「画面のどこを見たらいいのか、わからなくて」「アプリの設定って、どうやるんですか」「文字が細かくて、画面が見づらいんです」こうした身の回りの小さな困りごとを、電話越しにサポートします。お問い合わせの半分超は、ご高齢の方からの簡単な操作のご質問です。よくお話を聞き、同じ画面を見ていることを確かめながら、ゆっくりやさしい言葉でお伝えします。【お願いする業務】・Android端末の操作の基本をご案内・表示・設定に関するご相談への対応・メールやアプリ、Wi-Fiの設定方法のご説明・周辺機器を接続する手順のご案内・相談内容と応対の記録をシステムへ入力・状況に応じた専門部署への引き継ぎまずはAndroid端末の基本操作のご案内から。慣れてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器のご相談にも順に対応していきます。最初は全部わかっていなくても、まったく問題ありません。【入社後のステップ】入社してから平日10営業日は座学研修です。スマホの基礎知識、電話の受け方、システムの使い方などを一つずつ学び、土台をつくります。座学のあとは約10営業日のOJT。先輩にフォローしてもらいながら、本番のお電話を受けていきます。先輩たちがかつて迷ったポイントを重点的に学べるので、電話の仕事も事務も未経験という方でも安心です。【サポート体制】通話中に答えがわからなくなったら、保留にして、フォロー役や管理者にすぐ相談できます。手を挙げればサポート役が来てくれる「手挙げ制」もあり、込み入ったご質問やクレーム、上席が受けるべきお電話は管理者へ引き継げます。入社間もない方ひとりに、手のかかる案件を背負わせることはありません。すぐ相談できる人が近くにいるので、気持ちに余裕を持って少しずつ成長していけます。【受電後の流れ】 1．端末の種類とご相談内容をヒアリング 2．解決の手がかりをマニュアル・専用システムから探す 3．画面の状態をお客様とそろえ、順を追って操作をご案内 4．問題が解消したことを確認し、やり取りをシステムに記録 5．専門の知識が必要なものは、担当の部署にお願いする速さより、お客様が理解できるペースでの丁寧なご案内を優先しています。迷ったら、フォロー役と相談しながら進めれば大丈夫です。【勤務条件と職場の特徴】・給与は時給1,350円・出勤日数は週3日以上で相談可・扶養範囲内・時短・夕方の勤務も相談OK ・希望休の申請は月8日までOK ・土日に休む働き方も相談可能・私服での出勤OK ・ネイル・ヘアカラーの規定も厳しくありません・2台のモニターで快適に作業できます・休憩室でひと息つけます・物販や営業電話の業務はありません子育てや家の用事、学校、プライベートと両立させたい方にも合う職場です。【こんな方にぴったり】・事務系のお仕事デビューを考えている方・電話越しのクレームが心配な方・悩んだときに相談相手がいる職場を望む方・学校や家事・育児と両立しながら働きたい方・受付や販売、接客の経験を役立てたい方・かみくだいた説明が得意な方経験もスキルも問いません。お客様の気持ちを汲み取り、ともに問題の解決を目指せる方なら、初めてでも活躍できます。【スキルとやりがい】端末やアプリの知識、通話内容を整理する力、相手ごとに言葉を選び分ける力、パソコン操作のスキルが鍛えられます。お客様から「ちゃんと使えるようになりました」「助かりました、ありがとう」という声を直接聞けるのも、この仕事の面白さです。
対象となる方	求めている人材家事や育児と両立したい方週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。学校帰りに働きたい学生の方夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。接客経験を活かしたい方販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円以上給与詳細基本給：時給 1350円〜時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月給 226,000円】時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代 1万円総支給 226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名