募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 当社の写真関連WEBサービスをご利用中のユーザーさまからのお問合せ対応をお任せいたします。 ＼求人のポイント／ ✨残業は月平均10~15時間以内 ✨土日祝休み＆年間休日123日 ✨努力をキャリアアップやインセンティブに反映 ✨20代,30代活躍中 ✨産休・育休から復帰したママさん活躍中 ✨事業拡大に伴う増員募集 ✨選べる勤務時間・朝はゆっくり10:30出社もOK！ ※ラッシュを避けて通勤したり、朝の時間を有効活用できます。 「接客業やサービス業経験などを活かしたいけど、土日はしっかり休みたい」 「誰かをサポートすることに喜びを感じる」そんな方々をはじめ、 顧客満足度を追求されたい方などにもぴったりのオフィスワークです！ ✅業務詳細 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 自社WEBサービス「フォトストア」をご利用中のユーザーさまからのお問合せにご対応いただきます。 ＜自社サービス＞ ◎「フォトストア」インターネット写真販売システム …全国1,000社以上の写真館さまにご利用頂いている、主に学校行事写真を販売するWEBプラットフォームです。 販売されている写真は主に入学式、運動会、遠足、修学旅行の行事写真などみなさんになじみのある商品です。 ＜お客さまと問い合わせ内容＞ ◎「フォトストア」をご利用中の「写真館さま」 問合せは、システムの設定方法や販売方法、ノウハウに係るお困りごとなど様々。 ◎ 写真館さまが販売している写真を実際に購入する「保護者さま」 主な問合せは、「フォトストア」で販売されている写真の購入方法や期限切れの購入延長依頼など。クレームはほとんどありません。 ＜入社後の流れ＞ まずは比較的簡単な「保護者さま」のサポートからはじめて頂き、慣れてきたら徐々に「写真館さま」のサポートに移って頂きます。 業務は未経験でも大丈夫。しっかり人の話を聞くことができ、困っている人を支えたい、 課題を解決してあげたいという気持ちがあればきっとすぐに活躍して頂けます。 わからないことは、先輩が丁寧に指導してくれますので安心して下さい。 ＜対応件数の目安＞ ●閑散期：1日10件以下 ●繁忙期：1日15〜20件程度 常に電話が鳴り続けるような環境ではなく、落ち着いて対応しやすい窓口です お客様の状況をしっかり聞きながら、丁寧にご案内できます ＜クレーム対応について＞ クレームが日常的に多い窓口ではありません 窓口クレームは数ヶ月に一度程度で、通常はお問い合わせ・ご相談対応が中心です ✅当社のカスタマーサポート指針 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●当社はカスタマーサポート部門を顧客接点として重要視しています ●委託型のコールセンターではお客様対応時間等効率を追求されることが多いですが、当社のカスタマーサポートでは顧客満足度を追求しています ●お客様の声をサービスに反映し、全社一丸となってより良いサービス・システムに育てるために、お客様の真の要望を聞き出す力も必要になります ✨お客様の困りごとを解決して「ありがとう！」と言って頂ける仕事にやりがいを感じる方 におすすめです✨ ✅募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 今回の募集は、既存メンバーの産休と顧客数増加による増員がきっかけです あわせて、札幌拠点の体制をより安定させ、今後もサービス品質を維持していくための募集でもあります 「一時的な補充」だけでなく、チームとして無理なく運営していくための採用です ★詳細は下記URLにてご確認下さい★ https://arwrk.net/recruit/exec |
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対象となる方 | 求めている人材 ◆未経験活躍中◆20代,30代活躍中 【必須条件】 ●39歳以下の方 ●お客様と誠実にコミュニケーションが取れる方 ●基本的なPC操作ができる方（Word、Excel等） 【求める人物像】 ●機械的な対応よりも、お客様に寄り添った対応ができる方 ●お客様の課題に対しての解決策を提案する為、傾聴力のある方 ●提案がどの様にお客様に役立つのかを理解頂く為、論理的に説明ができる方 年齢の条件と理由：あり（39歳以下（長期勤続によるキャリア形成のため／例外事由3号のイ）） |
勤務地 | 株式会社エグゼック 札幌BASE 060-0052北海道札幌市中央区南二条東1-1-11第３泊ビル7F 勤務地 〒0600052北海道札幌市中央区南二条東1-1-11 第３泊ビル7F |
アクセス | 交通・アクセス 地下鉄「大通」駅 徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 9:30～18:30（休憩1時間） ＊勤務時間を「9:30～18:30」もしくは「10:30～19:30」から選べます（試用期間中を除く） ＊残業は月平均15時間以内 |
給与 | 月給235,000円～285,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 19万2117円 〜 23万2993円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万2883円 〜 5万2007円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【業績達成時決算賞与】 ・会社全体の業績目標の達成度合いに応じて総支給額を決定し、その後個人の評価に応じて賞与を支給する制度 ・23年度実績：平均1.7ヶ月分 ・24年度実績：平均1.8ヶ月分 ・25年度実績：平均3.0ヶ月分 【別途支給】 ・通勤手当：月上限2万5000円 ・役職手当 ・慶弔手当 成果は公平に評価し、努力がキャリアアップや昇給・賞与に反映される点も大きな魅力です。 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修はレベルを追ってしっかり行いますのでサポートセンター未経験でも安心です！ 【給与例】 給与例 ・年収380万円（月給27万円＋決算賞与）/入社3年目カスタマーサポートスタッフ |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休2日制（土・日） 祝日 【年間休日】123日 【休暇】年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休暇 産休・育休から復帰したママさんも活躍中✨ |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修はレベルを追ってしっかり行いますのでサポートセンター未経験でも安心です！ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・ウェルビーイング制度：健康診断のオプション費用、インフルエンザ予防接種など健康にまつわる費用1万円まで会社負担(条件あり) ・バースデープレゼント（ギフトカード） ・月１度の懇親会（Pizza Day）の開催、運動イベント等 ・慶弔見舞金制度 ・健康経営：健康優良企業＜銀＞・健康経営優良法人2026（中小企業部門）ブライト500認定 ※優良企業上位500社内に認定されるものです（33,500社中） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 業務拡大中につき24年に札幌に新拠点を立ち上げ 現在札幌拠点は開発エンジニア８名とサポートメンバー５名が在籍中 サポート業務は東京本社のサポート部門と連携しながら行っていきます 長く働ける環境づくりを大切にしており継続して活躍しているメンバーが多い職場です 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |