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新規開拓なし! 年間休日125日! 未経験からSaaSへ

仕事内容: 新規開拓なし! 売上ノルマなし! 既存顧客を支えるカスタマーサクセス 年間休日125日+計画有給5日! 残業も月20時間以内で、メリハリをつけて働けます 導入1,600団体超の外国人雇用DX SaaS『dekisugi』で、社会課題に向き合う仕事です 『人と話す仕事は好き。でも、もっと専門性を身につけたい』 『営業経験や接客経験を、次のキャリアに活かしたい』 『IT業界は初めてだけど、学びながら成長したい』 そんな想いをお持ちの方に、ぜひ知っていただきたいポジションです。 【お任せするのは、導入後のお客様に寄り添う仕事】 外国人雇用DXのSaaS『dekisugi』を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせるようになるまで伴走するカスタマーサクセスです。 新規開拓や売上ノルマはなく、すでにご契約いただいたお客様への支援が業務の中心。 お客様の『困っていること』を丁寧に聞き取り、最適な活用方法を一緒に考えながら、長く安心して使っていただける状態をつくります。 【このポジションの魅力】 ・1人あたりの担当は約30社。無理のない範囲で、1社1社と向き合えます ・継続率は9割以上。導入後の支援が成果につながりやすい環境です ・累計1,600団体超に導入済みのため、安心して提案・支援を進められます ・お客様対応だけでなく、FAQやマニュアル整備など『仕組みづくり』にも関われます ・AIツールも日常的に活用するため、新しいツールに触れながら実務経験を積めます 【こんな方に向いています】 接客、販売、営業、事務、コールセンター、教育、医療など、人と接する仕事で培ったコミュニケーション力を活かしたい方にぴったりです。 プログラミング知識は不要。必要なのは、相手の話をしっかり聞いて、課題を整理し、わかりやすく伝える力です。 【入社後のサポート体制】 業界未経験の方でもスタートしやすいよう、入社後はプロダクト研修から始めます。 最初の顧客対応には先輩が同席し、Slackでも気軽に相談できる環境です。 分からないことをそのままにせず、素直に質問しながら成長できる文化があります。 【キャリアの広がり】 カスタマーサクセスの経験を通して、SaaSの仕組み、CRMの使い方、課題分析の考え方が身につきます。 将来的にはスペシャリスト、リーダー、マネージャーだけでなく、営業・マーケティング・プロダクトマネジメントなど、幅広いキャリアにつながる土台を築けます。 【社会的意義のあるサービス】 手続きのミスや遅延を減らすことは、日本で働く外国人の方々の在留・就労の安定にもつながります。 数字の先に、実際に困っている人がいる。そんな実感を持ちながら働ける仕事です。 ────────────────