求人・転職情報

年収400～550万円|松本市に新設するBPOセンター立ち上げから、SVポジションとして現場の運営をお任せします。/株式会社ニット|48108

仕事内容 松本市サザンガク内に立ち上げるBPOセンターの運営責任者ポジションになります。 【具体的には】 (1)日々の現場運営 ・朝会・夕会の実施（当日の目標・注意点の共有） ・業務進捗の確認、優先順位の調整 ・スタッフへの業務割り振り、遅れが出た際のフォロー (2)品質管理・ミス削減 ・業務のダブルチェック、サンプルチェック ・ミス内容の整理・傾向分析 ・ミスが起きにくくなるよう、手順書（SOP）やチェックリストを改善 (3)スタッフ育成・定着支援 ・新人向けOJTの設計・実施 ・スキル到達度の確認 ・定期面談によるフォロー・定着支援 (4)エスカレーション対応 ・判断に迷うケースのルール整理 ・クライアントへの確認・調整 ・再発防止策までの検討 (5)レポート・改善提案 ・KPIの集計、週次・月次報告 ・課題やリスクの洗い出し ・改善案の提案・実行 【案件について】 自治体・地域企業を中心に、問い合わせ対応（コールセンター業務含む）、事務処理代行、バックオフィスBPOなど多岐にわたります。