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暮らしを支えるスマホ選びのお手伝い

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：携帯ショップエリアマネージャー、携帯ショップ店長/支配人、携帯ショップ販売/フロアスタッフ 【お仕事の内容】 勤務先は「イオンスーパーセンター一関」となります。 ご来店いただいたお客さまへ、楽天モバイルショップのスタッフとして、スマートフォンや通信サービスについてわかりやすくお伝えする役割です。 「スマホを新しくしたい」 「月々の支払いを減らしたい」 「楽天ポイントを効率的に貯めたい」 「操作に自信が持てない」 このようなお声をじっくり伺い、生活スタイルに合わせて最適なプランやサービスを探し出してお勧めします。 やりがいの大きい接客の仕事です。モノを売るだけで終わらず、お客さまの毎日をもっと便利で快適にするお手伝いができます。 おもな業務内容 ■ 接客・ご案内 ご来店されたお客さまをお迎えして、お悩みやご用件をじっくり伺います。 ■ スマホ・携帯電話の販売 一人ひとりのお客さまにふさわしい商品を、最新の端末や周辺アクセサリーを紹介しながら一緒に選びます。 ■ 各種契約手続き ・新規契約の受付手続き ・機種変更のご対応 ・他社からののりかえ（MNP） ・SIMのみのご契約 ・オプションサービスのお申し込み ミスのないよう、専用システムで手続きを進めます。 ■ 料金プラン・サービスのご提案 毎月の通信費を抑えられるプランを、日頃の使い方を伺ったうえでわかりやすくご案内していきます。 「もっと早く相談すればよかった…！」 「スマホ代が安くなった！」 そんな喜びの声を直接いただく機会もたくさんあります。 ■ 楽天グループ各サービスのご案内 楽天ポイント、楽天銀行、楽天カード、楽天市場をはじめ、使うほどお得になるサービスをかみ砕いて紹介していきます。 ■ スマホの操作サポート お客さまの「困った」に寄り添い、データ移行、初期設定、アプリの使い方などを一緒に解決していきます。 ■ 売場の演出 来るのが楽しみになるお店を、商品の陳列やレイアウトの見直し、POP作成などで形づくります。 未経験者も大歓迎！ ゼロからでも知識を積み上げていける研修カリキュラムを、入社後にご用意しています。 スマートフォンの基礎 接客のマナー 取り扱い商品の知識 料金プランの仕組み ロールプレイング（実践練習） 店舗でのOJT ショップ経験や販売経験がなくても、先輩がマンツーマンで指導するので心配無用です。 【この仕事だからこその魅力】 ◎ お礼の言葉「ありがとう」をじかに受け取れる 「操作の悩みが解決して助かった！」 「スマホ代が安くなった！」 「あなたに相談してよかった！」 ほかでは得がたい醍醐味は、お客さまの感謝をダイレクトに感じられること。 ◎ 接客力・提案力が磨かれる 会話力や提案スキルは、一人ひとりに合った答えを考えて伝える日々の中で自然と鍛えられます。将来どの業界に移っても通用する、一生使える財産をここで身につけられます。 ◎ 努力がきちんと評価される 未経験からでも、リーダー、店長へとステップアップしていける道があります。日々の取り組みや成果にきちんと目を向けてくれる職場です。 ◎ 最新機種の知識が自然に身につく スマホに興味がある方やガジェット好きの方には最高の環境。新しい製品やサービスにいち早く触れられます。 未経験でも十分に活躍できます。必要なのは「話すことが好き」「誰かの力になりたい」という気持ちだけ。楽天モバイルショップで、次のキャリアへの第一歩を踏み出しませんか！ 【接客の流れ】 1．現在の使い方と、ご来店の理由を確認 2．データ容量、月々の料金、希望する機種などのご要望を伺う 3．候補になる端末やプランを比較し、違いをわかりやすく説明 4．ご納得いただいたら契約手続きへ進み、セットアップも支援 5．対応履歴を入力し、商品と売場をチェック 都合よく売りつけることはせず、使い方とご予算を把握し、候補を絞ってからご提案することを大切にしています。迷ったときは先輩に確認を取りつつ、正確な手続きを徹底します。 【得られる力とやりがい】 操作や料金のお悩みを解決し、お客さまの暮らしをより便利にできる仕事です。得られるのは、PC入力のスキル、提案力、比較して伝える力、聞く力、そして回線・携帯に関する知識。

暮らしを支えるスマホ選びのお手伝い

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：携帯ショップエリアマネージャー、携帯ショップ店長/支配人、携帯ショップ販売/フロアスタッフ 【お仕事内容】 勤務先は「ケーズデンキ奥州水沢店」です。 家電量販店内の携帯コーナーにて、スマホ（au・UQ mobile）や料金プランをわかりやすくお客様にご案内していただきます。 ご来店されるのは、 「そろそろ機種を新しくしたい」 「毎月のスマホ代を下げたい」 「自分に合った端末やプランを教えてほしい」 「操作方法でわからないことがある」 といった、いろいろな疑問やご要望をお持ちのお客様たち。 まずはていねいにご要望をヒアリングし、予算や使用頻度の高い機能、データ使用量、月額料金、現在お使いの機種などを確認していきましょう。 そのうえでお客様ごとのニーズに合わせ、写真をよく撮る方ならカメラ性能を、バッテリーの持ちを重視する方なら電池の性能を、支出を抑えたい方なら利用スタイルに合ったプランを、というようにご案内。 販売して終わり、ではありません。料金やスマホに対する不安を一緒にひもとき、お客様自身が納得して決められるようにサポートすることが役割です。 おもな業務内容 ・携帯コーナーをご覧になっているお客様へのお声がけ ・スマホの利用状況やご希望のヒアリング ・iPhone・Android端末のご案内 ・画面サイズやカメラ、電池持ちといった機種ごとの特徴の説明 ・料金プランや通話オプション（au、UQ mobile）のご案内 ・本体価格や支払方法、キャンペーンの説明 ・新規契約、機種変更、他社からの乗り換えのご案内 ・ケースや保護フィルムなどアクセサリーのご案内 ・展示機の清掃や、販促物・カタログの補充 ・売場整理や在庫確認、日報の作成 ・朝礼やミーティングへの参加 店舗によっては、本人確認書類の確認や契約内容の登録、商品のお渡しまで担当する場合もあります。 一方、登録業務を行わない店舗では、商品やプランをご案内したあと、手続き担当のスタッフへしっかり引き継ぎを行います。 また一部の店舗では、ご購入後も安心してお使いいただけるよう、次のようなサポートを行うこともあります。 ・ご購入端末の初期設定 ・写真や連絡先などのデータ移行 ・au IDなどアカウント登録のお手伝い ・メール・アプリの設定 ・基本操作のご説明 ※契約登録や初期設定、データ移行を担当するかどうかは、配属店舗によって異なります。 接客の一例 毎月の料金を抑えたいというご相談なら、現在のプランとデータ使用量を確認し、auとUQ mobileの中から利用状況に合うプランをご提案。 機種選びに迷っているお客様には、日常的な使い方をうかがい、ご予算やほしい機能にマッチする一台を一緒に探していきます。 専門用語を避け、お客様のペースや理解度に合わせたわかりやすい言葉で説明することを大切にしています。 「ちょうどいいプランに出会えた」「相談してよかった」といったお言葉が、この仕事ならではの喜びです。 商品知識だけでなく、聞く力やわかりやすく説明する力、ニーズに合う商品を見つける提案力も身につけられます。 【業務ステップ】 1．ご来店の目的と今の利用状況をヒアリング 2．ご希望の端末や料金、データ容量をくわしく確認 3．候補となる商品やプランを比較しながら、わかりやすく説明 4．ご納得いただいたうえで、契約の手続きや初期設定をサポート 5．応対内容をPCに記録し、売場や商品を確認 お客様の予算と使い方を理解し、候補を絞ってからご提案することを重視しています。無理な売り込みはせず、わからない点は先輩に確認しながら正確に手続きを行います。 【得られる力・やりがい】 スマホや通信サービスの知識、ヒアリング力、比較しながら伝える説明力、提案力、PC入力のスキルが身につきます。使い方や料金の悩みを解消し、お客様の暮らしをより快適にするお仕事です。