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【札幌/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善コールセンター管理/運営
NRIデータiテック株式会社
NRIが自社・顧客向けに開発しているシステムの、サポートセンター(問い合わせ窓口)を、弊社でマネジメントします。運用改善、AIなどの新規ツール導入・定着、スタッフの管理などをお任せします。
企業名ＮＲＩデータｉテック株式会社求人名【札幌/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善仕事の内容 NRIが自社・顧客向けに開発しているシステムの、サポートセンター(問い合わせ窓口)を、弊社でマネジメントします。運用改善、AIなどの新規ツール導入・定着、スタッフの管理などをお任せします。【特徴】当ポジションは、純粋なヘルプデスクではありません。既存の進め方だけでなく、新しいツールやAIの活用を通して、センターの品質向上を目指すポジションです。運営だけでなく、改善提案まで担います。センターが請け負っている案件としては、NRIの社内向けのサポートデスクや、外部顧客向けのヘルプデスクなどがあります。これまでのIT知識を通して、マネジメントや社内外を巻き込んだ提案に挑戦したい方におすすめ！募集職種【札幌/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善
場所
[勤務地：北海道札幌市中央区]
給与
月給503,000円～605,000円想定年収 938万円～1,060万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥503,000～￥605,000 基本給￥403,000～￥505,000を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月、12月）諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）試用期間有期間：6ヶ月備考：変更無
対象
必要な経験・能力等【必須】社内SE／情報システム部門のヘルプデスク担当のご経験【歓迎】社内からのIT問い合わせを受けつつ、SaaSツール導入やアカウント管理の自動化を推進した実績【魅力】センターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）に携わることができます。案件としては80件ほどあり、これまではNRIが担っていましたが、徐々に弊社が請け負う数を増やしていく方針です。社外顧客との折衝、外部パートナーのマネジメント、大規模組織の変革推進など、重要度の高いミッションを複数経験できるため、成長実感を得られる環境です。学歴・資格学歴：大学院大学高専語学力：資格：
雇用形態：正社員

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