求人・転職情報

月給28万円～、未経験者歓迎！正社員で完全週休2日制！

仕事内容: 【仕事内容】 文章でお客様をサポートする、ECカスタマーサポートのお仕事です。 楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなどで自社企画商品を販売している当社で、 チャット・メールによるお客様対応を担当していただきます。 電話対応は一部ありますが、件数は多くありません。 基本的には、チャットやメールを使った文章での対応が中心です。 【募集職種について】 今回募集するのは、将来的にカスタマーサポートチームのリーダーを目指していただくポジションです。 最初からすべての管理業務をお任せすることはありません。 まずは実際のお客様対応を通して、商品知識、返品・交換の基準、受注管理、倉庫との連携方法などを覚えていただきます。 仕事に慣れてきたら、メンバーのサポート、問い合わせの進捗管理、マニュアル改善など、少しずつリーダー業務をお任せします。 正式な管理職経験がない方でも、新人教育、後輩指導、業務改善などの経験を活かして挑戦できます。 【主な業務】 ・チャット・メールによるお問い合わせ対応 ・商品の使用方法や仕様のご案内 ・注文内容・配送状況の確認 ・返品・交換・キャンセル対応 ・商品不具合の状況確認 ・お客様に合わせた対応方法の検討 ・対応履歴の入力・管理 ・受注管理システムの確認・入力 ・倉庫・商品担当・配送会社との連携 ・必要に応じた電話対応 問い合わせ対応はチャット・メールが中心です。電話対応のみを続けるコールセンター業務ではありません。 【業務に慣れてからお願いする仕事】 ・メンバーへの仕事の割り振り ・問い合わせの進捗確認 ・対応漏れ・長期未対応案件の防止 ・難しい問い合わせやクレームへの対応 ・メンバーからの相談対応 ・新人教育・対応内容の確認 ・メールテンプレートの作成・改善 ・マニュアル・FAQの整備 ・対応品質や業務効率の改善 ・倉庫・商品担当との連携強化 ・対応状況の集計・社内報告 単に問い合わせ件数をこなすだけではなく、チーム全体が正確かつスムーズに対応できる仕組みをつくる仕事です。 【入社後の流れ】 入社後は、まずカスタマーサポートの実務から始めていただきます。 商品知識や社内の業務フローを身につけながら、少しずつ難しい問い合わせやメンバーのサポートも担当していただきます。 入社から約3か月を目安に、経験・適性・業務実績を総合的に確認し、リーダーへの任命を行います。 【給与】 月給280,000円～400,000円 ■リーダー候補期間（３か月） 月給280,000円 --内訳-- 基本給 ：188,200円 月次成果手当 ： 21,500円 固定残業代 ： 70,300円（45時間分） ■リーダー任命後 月給300,000円～400,000円 --内訳-- 基本給 ：188,200円 月次成果手当 ：35,800円～111,400円 固定残業代 ：76,000円～100,400円（45時間分） 月次成果手当は、複数の給与区分を設けています。 月給300,000円または400,000円の二択ではありません。 固定残業45時間は給与計算上の基準であり、毎月45時間の残業を求めるものではありません。 【成果評価について】 単純な対応件数や返信スピードだけで評価する制度ではありません。 主に以下の内容を総合的に評価し、翌月の給与へ反映します。 ・チャット・メールの対応品質 ・案内内容の正確性 ・対応漏れや放置案件の防止 ・問い合わせ解決までの速さ ・難しい問い合わせへの対応 ・メンバーへのサポート ・マニュアルやテンプレートの改善 ・倉庫・商品担当との連携 ・チーム全体の業務改善 詳細な評価方法は、入社時およびリーダー任命時にご説明します。 【この仕事のポイント】 ・チャット・メールによる対応が中心 ・電話対応は少なめ ・入社時から月給280,000円 ・リーダー任命後は月給300,000円以上 ・成果に応じて月給最大400,000円 ・管理職経験がなくても応募可能 ・EC業界未経験でも応募可能 ・最初からすべての管理業務を任せることはありません ・お客様対応だけでなく、業務改善やチームづくりにも携われます ・年間休日113日 ・マイカー通勤可能 ・無料駐車場あり

還元率80%超×案件選択制×年休130日×前給保証

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：社内システムエンジニア、情報システム、チャット対応スタッフ 社内IT環境の設計・構築・運用全般をお任せします。 Windows Server・Active Directoryの管理や、社内NW構成の見直し、 ヘルプデスク対応・機器キッティング・IT資産管理なども含みます。 ＼先輩インタビュー／ （前職：社内SE 40歳／男性／在籍2年） 外部常駐では味わえなかった“自社の改善”に携われるのが魅力です。 他部署と直接やりとりできるため、業務に対する反応が見えるのもやりがい。 腰を据えて、社内全体を見ながら働けています。 ＜案件の選択肢が豊富＞ ★プライム案件や上流工程も豊富・メタバース等 最新技術案件あり 【開発例】 ◎メタバースサービスの開発／Java、Vue.js、AWS、 ◎ECショッピングサイトの新規開発／JavaScript、PHP、jQuery、 ◎ソーシャルゲーム開発（スマホゲームアプリ）／Unity、iOS、Android ◎アニメ・VRビッグデータ開発／AWS・Python・PHP・Java 【インフラ例】 ◎ECショッピングサイトクラウド環境構築／AWS、VMware ◎各種NW設計構築／Cisco、FortiGate ↓ココがPoint↓ ◆◇ 案件単価全て明確に ◇◆ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 業界内では案件の内容や単価が不透明 なんて風潮が主流ですが…＼当社は全て開示します！／ さらに、案件単価のリストをオープンにしているので 「自分の給与が適正なのか」「正当に還元されているのか」 ――ということも明確にわかります！ ◆◇ 前職給与100％保証 ◇◆ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 転職に付き添う不安を解決！ 前職給与を100％保証するので、 年収が下がることなく転職を実現！ ◆◇ 約２万件の案件から選択OK ◇◆ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 案件選択制を取り入れる当社では、 希望案件に入ることができます。 「開発案件に入りたい」 「設計業務にも挑戦したい」 「クラウド案件に携わりたい」など あなたのライフプランに合わせた案件をご提示します！ クラリファイが案件豊富な理由として、 上場グループのネットワークを活かしながら、 各企業様と情報連携・情報交換を行いエンジニアさんの希望を叶えられます！ ＼情報交換・連携のある企業様一覧／ レバレジーズ株式会社（レバテック） NTTグループ 富士ソフト株式会社 株式会社NSD 株式会社DTS 株式会社TWOSTONE&Sons（旧:ブランディングエンジニア） 株式会社テクニケーションシード 株式会社エージェントグロー 株式会社リツアンSTC アディクシィ株式会社（旧:KANGEN Holdings） 株式会社BREXA Technology（旧:アウトソーシングテクノロジー） ぜひクラリファイでプライベートも仕事も満足して活躍してください！

リーダー経験が活かせる×成長環境！キャリアに、“次の一手”を

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：BPO管理/運営、その他人材サービス専門職 群馬県で大募集！ 国や官公庁、大手企業のコールセンター業務や審査業務など、人と社会を支える業務を幅広く代行しています。 【スタッフの育成に留まらずクライアント対応まで】 ・スタッフのシフト管理や研修、目標設定と進捗の確認 ・スタッフからの質問対応（手上げ対応） ・業務マニュアルの作成 ・プロジェクトの品質管理、収益管理 ・イレギュラー（ミス）の対応 ・営業担当者とのやりとり 業務で思ったような成果が上がらない場合は、スタッフに 改善策をアドバイスし、コール品質や成果率の向上に努めます。 ゆくゆくはクライアント対応もお任せしていきます。 入社後は暫くスタッフ業務を経験していただくことで、 当社ＳＶ業務やエリアマネージャーとしてのイメージをつけていってください。