求人・転職情報

博多駅徒歩5分/経験を活かせるリーダーポジション

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：金融システム、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 【仕事内容】 大手金融機関のコンタクトセンターにて、 オペレーターをサポートするリーダー業務を担当していただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、 業務をスムーズかつ正確に進められるよう、 メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。 オペレーターから対応方法について 相談を受けた際には適切にサポートし、 必要に応じて管理者へ確認を行うなど、 メンバーが安心して業務に取り組める環境を 整えることがリーダーの役割です。 まずは業務内容や使用するシステムについて理解を深めていただき、 習熟度に応じて、少しずつリーダー業務をお任せしていきます。 【具体的には…】 ■オペレーターからの質問、相談対応 お客様対応中に「このケースはどのように案内すればよいか」など、 オペレーターから寄せられる質問や相談に対応します。 必要に応じてマニュアルや業務ルールを確認し、適切な対応方法を案内します。 ■対応中のオペレーターへの業務フォロー 対応に時間がかかっているオペレーターや、判断に迷っているメンバーをサポートします。 状況に応じて対応方法をアドバイスしたり、必要な確認を行ったりすることで、スムーズなお客様対応を支えます。 ■マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認 オペレーターがマニュアルや定められた業務ルールに沿って対応できているかを確認します。 判断が難しいケースについては、必要に応じて管理者へ確認し、正確な対応につなげます。 ■新人スタッフのフォロー、育成サポート 新しく入社したスタッフに対して、業務の進め方やシステムの操作方法などを説明します。 実際の業務で困っていることがないか確認しながら、独り立ちできるようサポートします。 ■チーム内の情報共有 業務上の注意点や変更事項、よくある問い合わせなどをチーム内で共有します。 メンバー間で認識を統一し、誰が対応しても同じ品質で業務を進められるようにします。 ■業務の進捗確認、管理 チームの対応状況や業務の進み具合を確認し、必要に応じてメンバーへ声掛けを行います。 業務が滞っている場合には状況を確認し、スムーズに進められるようフォローします。 ■勤怠状況の確認 メンバーの出勤・退勤状況や休憩取得状況などを確認します。 勤務状況に問題がないかを把握し、必要に応じて適切な対応を行います。 ■その他、センター運営に関するサポート業務 チームが円滑に業務を進められるよう、管理者のサポートや各種確認、情報整理など、 コンタクトセンターの運営に関わる業務を幅広く担当します。 【オペレーターが対応するお問い合わせ例】 「振込できる上限金額を変更したい」 「近くにある利用可能なATMを教えてほしい」 「口座を開設するにはどうすればよいですか？」 「カードを紛失してしまった」 「パスワードの変更方法を知りたい」 など、金融サービスをご利用されているお客様から寄せられる、 さまざまなお問い合わせに対応しています。 【営業・ノルマはありません】 お客様への営業活動や商品の販売、ノルマなどは一切ありません。 マニュアルや業務上のルールに沿って、お客様一人ひとりに対して 正確かつ丁寧に対応していただくお仕事です。 【研修・サポート体制】 入社後は、座学研修やロールプレイング、OJTを通して、 業務に必要な知識や対応方法を身につけていただきます。 業務マニュアルもしっかり整備されているため、 分からないことがあった際には確認しながら業務を進めることができます。 これまでのコールセンター経験を活かして、 オペレーターからリーダーへステップアップしたい方にもおすすめの環境です。

土日祝メイン◎週2日～OK/008-75853

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✨このお仕事のPOINT✨ ✅⚡扶養内勤務OK！今のあなたにぴったりの働き方が叶う◎ ✅⏰週2･3日からOK！家庭や授業、本業との両立も余裕でできます◎ ✅⏰フルタイム歓迎！安定した働き方ができます◎ ✅⏰時間や曜日が選べる・シフト自由で働きたい方 ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ＼週末に働いて、平日の時間を有効活用♪／ スーパーのアプリケーションに関するお問い合わせ対応のお仕事です。 画面上のキャラクター（アバター）があなたの代わりとなり、お客様にアプリケーションの操作方法をご案内します！ 具体的には… ・アプリケーションのインストール方法のご案内 ・新規会員登録のサポート ・クーポンの使い方のご案内 ・対応内容のシステム入力 お問い合わせいただくのは、スマートフォンの操作に慣れていないご年配のお客様が中心です。 ＼働きやすさもポイント！／ ・困ったときは周りのスタッフに相談OK！ ・20代～50代の幅広い世代が活躍中 ・希望を考慮したシフトで家庭との両立も◎ ・服装、髪型、ネイル自由♪ スタッフ同士で声を掛け合いながら、協力してお仕事を進めています♪

✅20〜40代活躍中✅決済の専門知識が身につく

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、その他事務 キャッシュレス決済端末の、技術的な問い合わせにお答えする仕事です。 ＼＼この求人のアピールポイント／／ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ✅2027年1月12日入社／15名の募集です ✅決済と端末の知識が身につきます ✅月給260,000円以上（月収例285,000円） ✅約3か月の育成プログラムがあります ✅年間休日122日／残業は月0〜5時間 ✅赤坂駅から徒歩2分 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ ⭐️お仕事内容 ───────────────── 決済端末についての技術的なお問い合わせに対応します。 ・端末の決済エラーをどう解消するか ・決済機能の仕様について ・導入時の設定や手続き 相手は加盟店の店舗担当者です。手順を順を追ってご案内します。 ⭐️機械の操作が好きな人に向いています ───────────────── スマートフォンや家電の設定を、自分で調べて解決する。 そういうことが苦にならない人に向いています。 技術的な資格は必要ありません。 ⭐️20代から40代まで幅広く在籍しています ───────────────── 機械やPCに強い方は、年代を問わず重宝されます。 前職がIT業界という人は多くありません。 家電量販店、携帯ショップ、整備といった経歴の方が、 決済の知識を身につけて働いています。 ⭐️決済の知識は他の現場でも通用します ───────────────── 決済の仕組み、端末の構造、エラーの原因と対処。 キャッシュレス決済はこの先も広がる分野です。 ここで覚えたことは、次の職場でも使えます。 ⭐️約3か月かけて育てます ───────────────── 1〜3週目 座学で製品の基礎とツールの使い方 3〜4週目 実際の電話ツールを使った実践 5週目以降 8週間の実践研修 決済の知識を持って入社した人は、ほとんどいません。 ⭐️月給260,000円以上です ───────────────── 月給260,000円以上。月収例は285,000円です。 （基本給260,000円＋インセンティブ15,000円＋残業代10,000円） 残業代は1分単位、22時以降は深夜手当がつきます。 交通費支給・昇給あり、社会保険は入社初日から加入です。 ⭐️働きやすさを数字で出しています ───────────────── ✅有休消化率89.6％ ✅託児所・病児保育の費用補助 ✅資格取得の受験料補助 ✅服装・髪型・髪色自由（ジーンズ・スニーカーOK） ✅天井の高い休憩室、1階にコンビニ