求人・転職情報

顧客対応だけじゃない。仕組みまでつくるカスタマーサクセス。

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 企業の「はじめて」を支える。 KLDと新たに提携する企業に対して、リユースサービスの導入準備から運用開始後のフォローまでを担当します。 百貨店や美容学校、セレクトショップなど、さまざまなパートナー企業を支える仕事です。 【具体的な仕事内容】 ■ サービス導入のサポート ・営業担当からの引き継ぎ ・買取窓口の設置に向けた準備 ・運用ルールや手続きの説明 ・パートナー企業のスタッフ向け説明会 ■ 導入後のフォロー ・サービスの利用状況の確認 ・申込数などのデータチェック ・定期的なフィードバック ・キャンペーンやノベルティ施策の提案 ■ 社内チームとの連携 ・運用上の課題やトラブルの共有 ・物流、開発部門などとの調整 ・マニュアルや業務フローの更新 【未経験から始められる理由】 法人ごとの対応方法や運用ルールは、マニュアルとして整備されています。 トラブルが発生した場合も、一人で抱え込むのではなく、営業担当や物流・開発部門などと連携して対応します。 データの確認方法やフィードバックの進め方も整理されているため、業務の流れを段階的に身につけられます。 【この仕事の魅力】 パートナー企業の担当者と関係を築きながら、サービスが定着していく過程に関われます。 人とコミュニケーションを取ることが好きな方や、誰かの仕事を支えることにやりがいを感じる方におすすめです。