求人・転職情報

顧客対応だけじゃない。仕組みまでつくるカスタマーサクセス。

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 サービスの利用を、その先の成果へ。 KLDのアライアンス事業において、パートナー企業の導入支援や利用促進、運用改善を担当します。 企業との関係を築くだけでなく、データをもとにサービスの利用拡大を支えていくポジションです。 【主な仕事内容】 ■ パートナー企業の導入支援 ・営業担当からの契約内容の引き継ぎ ・買取窓口の設置、運用開始のサポート ・担当者向けの説明会 ・運用ルールや対応方法の共有 ■ 利用状況の分析・改善提案 ・申込数や利用状況のデータ確認 ・企業ごとの課題整理 ・利用促進に向けた施策の検討 ・ノベルティやキャンペーンの提案 ・施策実施後の状況確認 ■ 業務フローの改善 ・運用中に発生した課題の共有 ・物流部門や開発部門との連携 ・対応マニュアルの作成、更新 ・社内の業務フローの見直し 【仕事の特徴】 パートナー企業によって、利用状況や抱えている課題は異なります。 そのため、数字だけで判断するのではなく、企業担当者との対話を通じて、必要な施策を考えていきます。 【このポジションの魅力】 自分が提案した取り組みによって、利用状況や申込数に変化が生まれる。 その結果を確認し、次の改善につなげられることが、この仕事ならではの面白さです。 顧客との関係構築だけでなく、データ分析やサービス改善にも関わりたい方におすすめです。