求人・転職情報

リユースECの成長を支える！管理、連携を通じ事業運営に貢献◎

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：ECサイト運営、Webサイト運営、その他サイト運営 【EC運営の経験を活かし、事業の成長を支えるサイト運営スタッフ】 【具体的な業務内容】 ■ 商品・在庫管理、物流倉庫との連携 - 受注データの確認、物流倉庫への出荷指示 - 在庫の所在確認、未引当商品の出荷調整 - 実店舗・POPUPへの商品移動、入出庫手配 - 店舗での試着・取り寄せに伴う出荷依頼 - EC・店舗・各モールの在庫データ照合、差異調査 - 返品・キャンセル商品の在庫戻し、商品情報の修正、再出品手続き ■ ECサイト・ECモールの運営業務 - 自社ECサイトや各ECモールへの商品出品・再出品管理 - 楽天市場・Yahoo!ショッピング・ヤフオク・メルカリ等の運用 - 受注データの取り込み確認、システム連携エラーへの対応 - 商品情報・画像の不備確認、修正 - 値下げや一括価格改定の設定、表示ルールの確認 - メルマガ・LINEの作成、配信設定 - ECモールの大型販促イベントへの対応 ■ データ集計・業務改善 - 日次・週次の売上、受注、出品データの集計 - 販促施策の効果検証、長期滞留在庫の抽出 - Excel・Googleスプレッドシートを活用したデータ管理 - AIツール等を活用した定型業務の効率化 - システムエラー発生時の社内エンジニアとの連携 - 業務マニュアルの整備・更新 【この仕事の特徴】 単なる商品登録や受注処理にとどまらず、ECサイト・実店舗・物流倉庫をつなぐ役割を担います。 一点物を扱うリユース事業だからこそ、在庫情報の正確性やスムーズな出荷対応が重要です。 これまで培ってきたEC運営や在庫管理の経験を活かしながら、複数チャネルの運営や業務フローの改善にも携わることができます。 関係部署と連携しながら、EC事業全体の運営品質向上に貢献できるポジションです。

これまでのCS経験を次のステージへ！CS業務を幅広く経験◎

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：ECサイト運営、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 【リユース事業の顧客体験を支えるカスタマーサポート】 ＜仕事内容＞ 自社ECサイト・ECモール・実店舗・買取サービスを展開するKLDにて、カスタマーサポート業務をお任せします。 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、注文・返品・返金手続きや買取サービスのサポートなど、幅広い業務をご担当いただきます。 リユース商品や一点物ならではのお問い合わせに丁寧かつ迅速に対応し、お客様が安心してサービスを利用できる環境を支えるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ お客様からのお問い合わせ対応 - メール・電話・チャット・LINE・SNS等での問い合わせ対応 - 商品の状態・サイズ・仕様に関するご案内 - 注文内容の変更・キャンセル受付、配送状況の確認 - 店舗での試着・商品取り寄せの受付、到着後のご連絡 ■ 返品・返金に関する対応 - 返品依頼の受付、集荷方法のご案内 - 関係部署への返品可否・返金金額の確認 - モールや銀行振込による返金処理 - 受注管理システムでのキャンセル・返金情報の更新 ■ 買取サービスのサポート - 集荷日時の調整、配送業者の手配 - 本人確認書類の確認、買取キットの発送手配 - 査定結果に関する問い合わせ対応、担当者への取り次ぎ - 買取・委託のキャンセルや変更、返送手続き - 店頭買取・出張買取の日程調整 ■ 顧客対応の品質向上・業務改善 - ECモールのレビュー・評価への返信 - トラブルやクレームの一次対応、関係部署への連携 - 問い合わせ内容の記録・集計 - FAQ・回答テンプレート・マニュアルの整備・更新 - AIツール等を活用した問い合わせ対応の効率化 ＜この仕事の特徴＞ 単にお問い合わせに回答するだけでなく、お客様の不安や課題を解消し、安心してお買い物や買取サービスをご利用いただけるようサポートする仕事です。 また、お客様から寄せられた声をもとに、対応品質の向上や業務フローの改善にも携わっていただきます。 ECサイト・実店舗・買取サービスなど、複数の事業に関わりながら、これまでのカスタマーサポート経験を活かせるポジションです。