イオンスマートテクノロジー株式会社
社内に分散する問合せ機能・ヘルプデスクの統合と運用プロセスの標準化をリードいただきます。対応領域拡大に伴う運営管理・品質管理も担い、ヘルプデスク全体のマネジメント強化と高度化の推進をお任せします。
企業名 イオンスマートテクノロジー株式会社 求人名 【社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当】リモート可 仕事の内容 社内に分散する問合せ機能・ヘルプデスクの統合と運用プロセスの標準化をリードいただきます。対応領域拡大に伴う運営管理・品質管理も担い、ヘルプデスク全体のマネジメント強化と高度化の推進をお任せします。 ■対事業会社:システムに関する問合せの電話対応サービス、AIチャットボットによる無人対応サービス、FAQや緊急情報等の情報発信 等 ■対アウトソーサー:KPI/SLO設定と分析・改善指示、インシデント分析・解決施策の実施、アウトソーシング契約関連業務 ■対社内/グループ:新システム又は変更情報の収集、エスカレーション対応 等 ■その他:生成AIチャットボット/CRM/感情分析などコールセンタシステムの企画・運営 募集職種 【社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当】リモート可
[勤務地:千葉県千葉市美浜区]
月給400,000円以上 想定年収 600万円~800万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥400,000~ 基本給¥400,000~を含む/月 ■賞与実績:年3回 ■昇給:年1回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無
必要な経験・能力等 【必須】■コールセンター/ヘルプデスク運営において、DX推進の経験 ■生成AIチャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営の知見がある ■プロジェクト推進や、業務改善を行ってきた経験 ■現場で課題を発見し、改善を提案・実行して定量的に効果を出した経験 【歓迎】■コールセンターマネジメント経験(ベンダー側・事業会社側いずれも可) ■システム関連製品のサポート経験 【働き方】コアタイムなしのフルフレックスタイム制。入社後、チームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:
雇用形態:正社員
〒270-2231千葉県松戸市稔台
アマゾンジャパン合同会社 千葉松戸稔台当日お届けセンター
〒275-0014千葉県習志野市鷺沼
習志野市役所 株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンター
〒279-0031千葉県浦安市舞浜
株式会社MBM 株式会社MBM
〒272-0127千葉県市川市塩浜
NXキャリアロード株式会社 市川事業所
〒286-0106千葉県成田市
ライジングサンセキュリティーサービス 成田空港BASE
〒260-0013千葉県千葉市中央区中央
USシネマ株式会社
〒270-0202千葉県野田市関宿台町
株式会社ケイオー
千葉県千葉市美浜区中瀬
株式会社タカヨシホールディングス 923
千葉県流山市
ファイズオペレーションズ株式会社
千葉県船橋市浜町
ポケモンセンター トウキョーベイ
〒271-0067千葉県松戸市樋野口
エルダーホーム松戸
〒277-0881千葉県柏市青田新田飛地
MIRAI株式会社