求人・転職情報

JAPANNEXTは「他社がつくれないものをつくる」、「ユーザ側の立場で設計する」をモットーに事業展開しているベンチャー企業です。職場は廃校をリノベーションしたおしゃれなオフィスです。

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネージャーとして、チームマネジメントと業務改善をリードしていただきます。 ■主な業務内容 ・カスタマーサポートチームのマネジメント ・問い合わせ対応品質の向上および業務改善 ・KPI設計、モニタリング、改善施策の立案 ・顧客の声をプロダクト改善へフィードバック ・サポート業務の仕組み化・効率化 ・メンバーの目標設定、評価、育成 ・サポートデータの分析および改善施策の推進 単なるオペレーション管理ではなく、CS組織の仕組みづくり・改善をリードしていただくポジションです。