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【想定年収600万円～】製造DXを支えるCSリード！ゼロからのKPI設計や組織づくりに挑戦できる裁量の大きな環境

仕事内容: 製造現場向けIoT SaaS「iXacs」を導入いただいた顧客へのサクセス業務全般と、CS組織の仕組みづくりをお任せします。 導入支援から定着、契約更新、アップセルまで一貫して担当していただきます。 ・導入直後の立ち上げ支援、日々の定着サポート ・解約（チャーン）防止のための先回りした対策の立案・実行 ・顧客の経営層〜現場担当者との面談、現場訪問（ロータッチ） ・CS活動のKPI測定方法の設計、データ分析に基づくPDCA運用 ・既存メンバーを巻き込んだCS業務の標準化、組織設計 最初は「データを取れる状態を作る」というゼロベースからのスタートです。ゆくゆくはチーム責任者としてマネジメントもお任せしたいと考えており、大きな裁量を持って取り組めます。