<初めて>バイト応募の「電話トーク」マニュアル

バイト応募の電話対応マニュアル電話でアルバイトの応募をする時には、丁寧な応対を心がけることが大切です。電話対応にはポイントがあるため、それを押さえていれば、不安になることもありません。電話をかける前の準備から、電話中の応対、予期せぬピンチの時の対処法など、ぜひ知っておきたい電話マナーをご紹介します。

電話をかける前の準備

電話をかける前には、まずスケジュール帳とメモ帳を用意しましょう。スケジュール帳は、電話口で面接の日程を決めることになった場合、手元にあればスムーズに話が進みます。またメモ帳は、あらかじめこれだけは聞いておきたいといった項目を書いておいたり、電話で伝えられた条件などを書き留めたりするために大切です。

「チェック事項」
○応募する求人情報
○メモ帳・ペンなどの書くもの
○自分のスケジュール(面接に行ける日)
○スマホや携帯の電波状況
○周囲の状況(雑音が少ない場所か)

電話をかける時間帯

電話の掛け方のポイントの1つは、タイミングです。求人情報を確認し、「受付時間」や「営業時間」と書かれている時間帯に電話をかけましょう。その時間外にかけてしまうと、つながらなかったり、相手の迷惑になってしまったりする可能性があります。またカフェやファミレスなどの飲食店、コンビニなどの店舗では、お客様で混み合いそうな正午や夕方は避けるようにしましょう。

>応募電話をかけるおススメ「時間帯」

バイト応募の「電話のモデルトーク」基本編

まずは、基本的なバイトの応募電話の話し方です。事前に答え方や話し方をシュミレーションしておくと落ち着いて対応できるようになるでしょう。

あなた:お忙しいところ恐れいります。フロムエーのアルバイト求人を見てお電話いたしました、○○と申します。採用のご担当の○○様はいらっしゃいますでしょうか?

(はい、私が○○です。)

あなた:はじめまして。フロムエーのアルバイト募集の応募についてお聞きしたくご連絡しました。今、お電話、大丈夫でしょうか?

(はい、大丈夫です。)

あなた:ありがとうございます。こちらのアルバイトの募集に興味があるのですが、まだ、応募可能でしょうか?
 ※募集内容で確認したいことがあれば、この段階で確認しましょう。

(はい、募集していますよ。)
 ※ここで学生なのかなど、聞かれる場合もあります。

あなた:そうですか。ぜひ応募させていただきたいのですが、どうすればよろしいでしょうか。

(面接に来ていただきたいのですが、○月○日の○時頃はいかがですか?)

<提案された日時の都合が悪かった場合>
あなた:申し訳ありません。その日はあいにく予定がありまして、他にご都合の良い日にちはありませんか?

<日程調整ができた場合>
あなた:○月○日の○時からですね。承知しました。当日は、お店まで○○様宛にうかがえばよろしいですか?

(はい、当日は○○宛までお願いします。)

あなた:わかりました。当日、履歴書など何か持参するものはありますか?

(履歴書をお持ちいただけますか。)

あなた:わかりました。それでは、○月○日○時によろしくお願いします。本日はありがとうございました。失礼いたします。
 ※この後、担当者が電話を切ってから切りましょう。

応募するか、募集内容を確認してからにしたい場合

シフトの希望など、働くかを決める重要なポイントで疑問がある場合は、正式に応募する前に、質問をして、クリアになってから応募の意思を伝えましょう。

あなた:応募させていただく前に、シフトについてお聞きしたく、求人情報に「シフト応相談」とあるのですが、週○日程度が希望なのですが、応募可能でしょうか?

(質問に対して答えます)

<結果、応募を断る場合>
あなた:かしこまりました。今回は申し訳ございませんが、応募は見送らせてください。お時間をいただき、ありがとうございました。失礼いたします。

バイト応募の電話-ピンチのときの対処法-

バイト応募 電話 対処法

Q.採用担当者が不在だった

担当者がいつ戻るか確認してから、改めて電話し直すようにしましょう。

「わかりました。では何時頃かけ直せばよろしいですか?」

相手から時間を指定されたら

「(時間帯などを復唱)明日の午後〇時に改めてご連絡します。ありがとうございました。失礼いたします」

と言って電話を切りましょう。

Q.かけ直すように言われた

「お忙しいところ、大変失礼いたしました。何時頃がご都合よろしいでしょうか?」

と時間の確認をし、時間を指定されたら

「かしこまりました。(担当者から指定された時間)にまたお電話させていただきます。よろしくお願いいたします。」

と電話を切って改めてかけ直しましょう。

Q.折り返すと言われた

もし自分に予定がある場合は

「◯◯時〜◯◯時の間にお電話頂けるとありがたいです」

とお願いし、電話を切りましょう。

Q.留守電になってしまった

「◯◯に掲載されていた求人を見てお電話しました。改めてお電話させて頂きます」

と登録し、電話を切り、時間をおいてから再度かけ直しましょう。

Q.電話が途中で切れてしまった

すぐかけ直すようにし、

「電波が悪く、電話が切れてしまい申し訳ございません」

と謝ってから話を続けましょう。

Q.折り返しの電話がかかってこない

採用担当者が多忙である場合があるため、まずは3時間程度待ってみましょう。もしかかってこなければ、こちらから再度電話してみましょう。

Q.携帯電話の電池が切れてすぐに再度連絡ができなかった

携帯電話を電源につなぐなど、電池が切れない状態にしてから掛け直します。

「誠に申し訳ございません、突然電池切れになってしまいました」

と、最初にお詫びを伝えましょう。

Q.かけ直すように言われたが、担当の名前がわからない

採用担当の名前を言わなくても伝わる場合があるため、まずは

「採用担当の方はいらっしゃいますでしょうか?」

と聞いてみましょう。もし名前が分からないと特定できない場合は、正直に

「誠に申し訳ございません、緊張しておりまして担当の方のお名前を失念してしまいました」

などとお詫びして、探してもらいましょう。

Q.かけ直すように言われたが、会社ではなく個人の携帯電話の番号だった

アルバイトの採用担当は、業務に携帯電話を使用していることもあります。個人の携帯番号を教えられたら、まずはその番号にかけてみましょう。相手が電話に出たら、念のため

私◯◯のアルバイトに応募しております◯◯と申します。◯◯様の携帯電話でしょうか」

と聞きましょう。

Q.かけ直すように言われたが気付かず、1日以上間が空いてしまった

気づいた時点ですぐ電話しましょう。その際、

「急用があり、かけ直しを失念しておりました、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。今後このようなことのないように致します」

とお詫びの言葉を添えると良いでしょう。

Q.◯◯時にかけ直して欲しいと言われた

指示通りの時間にかけ直します。自分の名前とともに、

「採用担当の◯◯様に、◯◯時にかけ直すようご指示頂きました。◯◯様はいらっしゃいますでしょうか?」

と申し出ると分かりやすいです。

Q.◯◯時にかけ直して欲しいと言われたが、その時間は電話できないので調整したい

電話で正直に

「◯◯時ですと、誠に恐れ入りますが別件が入ってしまっており、かけ直すことができません。ご迷惑でなければ、◯◯時はいかがでしょうか」

などと提案してみましょう。

Q.折り返すと言われたが1日以上空いたため確認したい

採用担当者に話が伝わっていない可能性があるため、再度電話してみましょう。

「昨日お電話いただくとお聞きしておりましたが、お電話がなかったようです。私がお電話に気づいていなかったかもしれないと思い、連絡させていただきました」

などと言ってみると無難です。

「採用ご担当の方はいらっしゃいますでしょうか?」

と続けましょう。その際、採用担当者が不在だった場合は

「念のため、再度こちらの電話番号をお伝えしておきます。ご担当者さまへお伝えいただいてもよろしいでしょうか?」

のように伝えましょう。

Q.2回以上連絡をもらっていたが出られなかった場合

すぐに折り返し、

「本日○時頃に、アルバイトの件でご連絡をいただいた○○と申します。担当の○○様はいらっしゃいますでしょうか」

と連絡を入れましょう。

「外出中のためお電話に出られませんでした」「移動中で電車に乗っておりましたので、お電話に出られませんでした」

などと理由を説明し、お詫びを忘れずに。

まとめ

アルバイトの応募では、電話の掛け方によって採用担当者が抱く印象が変わってきます。自分の長所をアピールするためには、まずは電話の基本的なマナーを知っていることが前提となります。ご紹介したトーク例などを活かしながら、希望のアルバイト先にチャレンジしてみましょう。

>バイト応募の電話のかけ方・Web応募のまとめ
 
協力会社/ウィルゲート

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