現役大学生「サーティワン アイスクリーム」の “エクセレントスタッフ”に聞く 『お客様に幸せを届ける』接客を通して得たものとは?【バイトの達人】

サーティワン バイトの達人

「サーティワン アイスクリーム」は、毎年、アルバイトスタッフ向けの接客コンテスト「エクセレントスタッフチャレンジ」を開催しています。2017年、全国でたった20名しか選ばれないエクセレントスタッフに輝いたのが、中央大学4年生の山口育海(やまぐちいくみ)君です。

「イオン茅ヶ崎中央SC店」でアルバイトを始めてから、現在4年目となる彼に、アルバイトで得た人生の教訓や、接客アルバイトのやりがいなどを語ってもらいました。

 

スタッフみんなの笑顔に、いつも励まされてきた

サーティワン バイトの達人
「子ども時代は、チョコレートとマスクメロンばかりオーダーしていました(笑)」と、サーティワン アイスクリームの思い出を語る、山口君。

――サーティワン アイスクリームでアルバイトをしたいと思ったきっかけを教えてください。

自宅の近くに店舗があったので、小学生の頃からなじみがありました。

アイスクリームの味も好きでしたが、店の雰囲気も良くて、行く度に僕が笑顔になれたという記憶が残っていて…。大学生になりアルバイトをしようと思った時に、真っ先にサーティワンが思い浮かびました。あんな特別な接客はどうすればできるんだろうと興味がわき、すぐに面接を受けました。

――山口君の自然な笑顔は、とても好印象ですね。人と接するのは好きですか?

実は、人付き合いは得意ではありませんでした。アルバイトをするのもここが初めてだったので、敬語の使い方もわからず、最初はすごく苦労しました。

――それでも、続けてこられたのはなぜですか?

失敗してもうまくいかなくても、周りのスタッフが絶対に責めることなく、必ず、お客様へ接する時の“考え方”や仕事の“優先順位”を教えてくれたからだと思います。納得しながらやるべきことが覚えられました。

それと、スタッフみんながいつも笑顔でいてくれるからです。落ち込んだ時も、スタッフと話すと元気になれます。自分がたくさん元気づけてもらった分、僕も新人さんにはいつも明るく接しようと心がけています。

 

エクセレントスタッフの名に恥じない姿を見せ続けたい

サーティワン バイトの達人
エクセレントスタッフチャレンジは、2013年からスタート。2017年は、第5回目の開催だった。

――エクセレントスタッフチャレンジに参加したのはなぜですか?

「イオン茅ヶ崎中央SC店」のスタッフは、仕事上でも人間的にもすごく優秀だと感じていました。「うちの店は、こんなにすごいんだぞ!」と証明したくて、僕が代表として参加したのがきっかけです。

――コンテスト入賞後は、心境に変化はありましたか?

店舗の代表としてエクセレントスタッフに選んでいただいたので、責任というかプライドが芽生えました。今まではギリギリに出勤することもありましたが、今は早めにお店に入ってしっかり準備しています。エクセレントスタッフの名に恥じない姿を、新人さんへ見せ続けなければと思っています。

 

人の気持ちの変化を敏感に気づき、行動できるように

サーティワン バイトの達人
ピンクのネームバッジはエクセレントスタッフだけがつけられる、特別なもの。「ネームバッジに気づいた常連さんから、褒めていただきました」と山口君。

――現在、アルバイト4年目とのことですが、接客アルバイトをして備わったスキルはありますか?

サーティワン アイスクリームは、ただ単にアイスクリームを売るだけでなく、「お客様に幸せを届ける」ことをモットーにしています。お客様が困っているならば、どうすれば解決できるのか?と、常に考えて行動してきました。例えば、どのフレーバーにしようか迷っていそうなお客様がいらっしゃれば、積極的にテストスプーン(試食)をおすすめして、フレーバーについて詳しく説明しています。このような心がけのせいか、人の気持ちの変化には敏感になれたと思います。

――プライベートでそのスキルがいきていることはありますか?

今まさに就職活動をしていますが、面接官が何を聞きたいかを、他の人よりも感じとれている気がします。「応対(の仕方)がいいね」と褒めていただけたこともあるので、臨機応変に対応できているのかなと…。

それから、初対面の人ともスムーズに打ち解けられるようになりました。何気ない会話から相手が好きそうなことを推測して話をすると、会話が広がります。不得意だった人付き合いが、少しはうまくなったのかもしれません(笑)。

 

「僕に会いに来た」と言ってもらえると、やりがいを感じる

サーティワン バイトの達人
新作のアイスクリームの風味を絶妙な表現ですすめてくれる、山口君。

――アルバイトのやりがいや、アルバイトをしてうれしく思ったことを教えてください。

「僕に会いに来た」と来店されるお客様がいらっしゃると、前回来店された時に、いい接客が提供できたのかなとうれしく思いますし、この仕事にやりがいを感じます。

僕は、はたから見ると“アイスクリームを売る人のひとり”ですが、学生時代にこんな有意義な社会経験ができて、本当にラッキーだと思っています。

――—大学卒業後の展望はありますか?

まだおぼろげなイメージですが、人を幸せにしたり、笑顔にしたりするような職業に就きたいです。接客業のように直接的に関わる仕事もいいですが、間接的に関われる仕事も視野に入れています。とにかく、将来的には“人を幸せにするかたち”を作ることが夢ですね。

 

まとめ

山口君は「お金を稼ぐためだけにアルバイトをするのはもったいない。時給以外に、いろいろなことを学んで吸収すること」という店長の教えから、“働く付加価値”を意識してアルバイトをしてきたといいます。

「お客様のために接客をすると、アイスクリームではなく、僕自身を見てくれる時があるんです」と、山口君。

お客様のためを思い真摯に行動すると、自分にも幸せが訪れる。接客アルバイトとは、そんなすばらしい経験ができる仕事だと、改めて感じました。

 
取材・構成・文:石上直美(verb)
撮影:中山実華

取材撮影協力:サーティワン アイスクリーム「イオン茅ヶ崎中央SC店」(https://www.31ice.co.jp

関連する求人情報

関連ワード

働くコラムの関連記事
長月翠 ラストアイドル アイドル 好きで好きでしょうがない カフェ 接客 バイト フロムエー
アーティスト・長月翠(ラストアイドル)インタビュー 『ちょっとした背伸び——バイトで大人の世界に触れられるのが楽しかった!』

TVのオーディション番組から誕生した“秋元康プロデュース”の“ラストアイドル”で活躍中の長月翠。笑顔を大切にしていたという喫茶店でのアルバイ…

この子 ニコニコ 歌い手 ライブ 学生 動画投稿 カレー バイト フロムエー
歌い手・この子さんインタビュー 「アルバイトをして出会えたのは、積極的な自分だった」

2014年から動画投稿サイトで「歌い手」として活動しているこの子さん。並外れた歌唱力で若い女性を中心にファンを集め、全国で数々のステージをこ…

逢田梨香子
声優・逢田梨香子さんインタビュー 「その時にしかできないことがある。一瞬一瞬を大事にしてほしい」

「ラブライブ!サンシャイン!!」の桜内梨子役で人気の逢田梨香子さんが、1st写真集「R.A.」をリリース。逢田さんにとって縁のある米・ロサン…

岸洋佑
俳優/シンガーソングライター・岸洋佑さん 「世の中を作っているのは『人』。人に好かれることは仕事ができることへ繋がる」

「宇宙戦隊キュウレンジャー」のスティンガーこと、サソリオレンジを演じた岸洋佑さん。まもなく、DVDが発売される劇場版「宇宙戦隊キュウレンジャ…

ほのかさん
左膝のサポーターで差別化!可愛すぎるビール売り子に聞く、1日300杯以上売り上げるための4つの接客ポイント

スタジアムでビールを飲みながら野球を見るのが好きという人も多いのではないでしょうか。明るい声と笑顔で呼びかけてくる売り子さんからビールを買う…