テレフォンオペレーターとは、企業が電話を用いてお客様への営業・アンケートを行ったり、お客様からのお問い合わせに対して、お答えしたりする仕事です。トラブル防止のため予めマニュアルを用意しているところが多く見られます。

テレフォンオペレーター、もしくは電話対応の業務を取り扱う業務は、電話をかけてくるお客様に対応をし続けるのが特徴です。そのため、接客業の経験がある方や、人と話すのが好きな方などに向いているでしょう。やはり、電話でとはいえ、直接お客様とのお話をする事がメインの仕事であり、社会人としてのマナーや、電話対応における言葉づかいなどを身に付けていることが必要です。テレフォンオペレーターの仕事をすることによって身に付くのは、やはり接客や電話応対に必要な対人スキルでしょう。また、電話を通じてお客様とのやり取りを繰り返していく上で、その分野の知識も着実に増えていくと思います。そのため、いずれその業界の他業務に興味を抱いた場合、移動がスムーズに行くケースもあると思います。また、電話対応の経験を活かすことで、他にPCなどの操作が可能ならば、事務全般に対応できる場合もあります。