ホテルザフラッグ心斎橋

仕事情報

仕事内容

仕事内容
【働く魅力】
・人一倍努力する人を孤独にしないホテル
ホテルザフラッグは、懸命に仕事に取り組み、自分だけでなくチーム全体のサービスレベルを上げようと努力することを大切にしています。
なぜなら、たとえアルバイトスタッフが対応したとしても、ゲストが「このホテルに泊まることができてよかった」と感じてほしいと考えているからです。
そのためには、チーム全体のサービスレベルに責任を持ち、できていないこと、知っていないといけないことを他のメンバーに指導できるメンバーが必要です。

ですが、皆さんもご存知のように、能力も価値観も異なる他人に「このレベルで仕事をしてほしい」と伝えて実行させることは、非常に難しいことです。
相手の能力、感情、状況に配慮した伝え方をする必要があり、うまくいかなければ、本人が疲弊し、チームの中で孤独を感じてしまうことも多いでしょう。
その状況にも負けずに、真剣に仕事をしたい、チーム全体のレベルを上げたいと考えられるメンバーにこそ、ホテルザフラッグで活躍してほしいと考えています。

そうしたメンバーの悩みを正しく理解してアドバイスをするために、支配人も毎日フロントに立ち、誰よりも率先してゲストへのサービスとスタッフへの指導を行っています。
その中で感じたチームのバランスや個人個人の特徴も踏まえて、メンバーと一緒に悩んでいます。

これまでにも、新卒で入社した台湾出身のスタッフがアシスタントチーフとなり、年上のメンバーも含めて指導する立場になったこともありました。
最初は他のメンバーに「このレベルで仕事をしてほしい」と伝えてもなかなか動かず、自分でやった方が速いと考えて、一人で仕事を進めていました。
アシスタントチーフとして他のメンバーにどのように指導したらよいのか、時には涙を流して悩むこともありました。
他のアシスタントチーフとも悩みを共有し切磋琢磨しながら、最終的には立派なフロントチーフに成長し、他のスタッフからも認められ、指導に真剣に耳を傾けてもらえるようになりました。
今のフロントスタッフも、支配人との面談の中で、他のメンバーにどのように伝えるべきかについて話し、チーム全体のための仕事のやり方を模索し始めています。

今の仕事でチームメンバーへの指導がうまくいかず、孤独を感じている方には、ぜひチームに加わってほしいと考えています。
なるべく多くの方にお会いしたいですが、チーム構成を考えると残り1,2名の採用枠です。

ホテルザフラッグの考え方に共感いただける方は、ぜひご応募ください。

・まるで海外で働いているかのような環境
欧米を中心に99%が海外ゲストであり、接客はほぼすべて英語で行います。
カナダ・韓国・香港出身のスタッフが在籍しており、スタッフ同士でも英語と日本語を混ぜて話しています。

カナダ出身のスタッフのインタビューも、ぜひご覧ください。
https://youtu.be/jSX5UepNPGU?si=5KHWrK1A90aIfRqZ

【仕事内容】
・ホテル受付での英語を使用したチェックイン、アウト業務
・レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応
・電話やメールでの新規予約、変更
・他部署を巻き込んだゲストへのサービス提供

【入社後の流れ】
まずはOJTを通じてチェックイン・チェックアウトの流れや、館内の設備、基本的なルール等を覚えていただきます。
最初は先輩スタッフが横についてチェックイン等を行い、徐々に一人でできる仕事の範囲を広げていただきます。
OJT終了後は、他のスタッフと議論したりゲストに教えていただきながら、自分のホスピタリティを磨いていってください。

【ホテルザフラッグの目指すホスピタリティ】
「チェックイン・チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった、基本的な内容を徹底して、お客様の期待を超えるサービスを追求しています。

文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。

だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えています。

こうしたホスピタリティを目指すなかで、ゲストからTripadvisor大阪1位の評価をいただいています。

職場環境

職場環境
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
屋上に喫煙スペースがございます。