三井ガーデンホテル銀座プレミア

【銀座】お客様の一番近い存在！20・30代活躍中〇

アピールポイント: 【当社の特徴】 ◆三井ガーデンホテルについて コンセプトは「Stay in the Garden」。お手入れの行き届いた潤い溢れるガーデンのように、上質なときめきと、くつろぎに満ちた、最高の時間がすごせるホテルを実現します。 日常の喧騒から離れた非日常の格式ある空間。スタッフの程よい距離感を意識した高いホスピタリティ。お客様が自然体で寛げる時間を演出するサービス。「また来たい」と思っていただけるおもてなしを、スタッフ一丸となって生み出しています。 現在ホテル需要は回復しておりインバウンド顧客も急増中。利用率も右肩上がりで成長を続けています。 ◆三井ガーデンホテル銀座プレミアについて 世界を代表するガイドブック「ミシュランガイド東京」に14年連続で選出された実績があり、日本国内だけでなく海外のお客様にもご支持をいただいているホテルです。 当社運営ホテル全体で、日本人リピート率はトップクラス。フラッグシップホテルとして、お客様に深く寄り添ったきめ細やかな対応を高く評価いただいています。何度もご利用されるお客様がフロントスタッフを指名するケースもあり、一度きりで終わらないお客様との関係性がやりがいにも繋がっています。 【教育・研修について】 研修期間は、現場での実践を通して先輩スタッフが丁寧に教えていきます。ホテル内のルールはもちろん、挨拶や表情、言葉遣い、チェックイン・チェックアウト業務、荷物の運び方、ご案内方法などを一つずつレクチャーするので、未経験の方でも不安なくスタートできます。 1ヶ月程度で一通りの業務を覚えていただき、その後は少しずつ一人でできる業務を増やしていきます。必ず隣りには先輩がいるので、わからないことはすぐに質問できますし、対応できない部分はサポートしていくのでどんなことでもご相談ください。 【所属予定の部署(チーム)の説明/職場の雰囲気】 20代～30代のメンバーが活躍している銀座プレミア。ホテル業界経験者もいれば、大学を卒業したばかりの新卒スタッフもいて、個性豊かなメンバーが思いやりと協調性を大切に働いています。 スタッフ同士も同年代が多いことからとにかく仲が良く、仕事終わりにご飯へ行ったり、休日を合わせてプチ旅行に出かけたり…仕事以外の時間も一緒に楽しめる気持ちの良いメンバーが集まっています。 また、役職者とスタッフ間の風通しもよいのが特徴。プランの企画や業務効率化、環境改善のアイデアなど、スタッフの声が形になったことも！みんなでより良いホテルを作っています。 【インタビュー】 …入社5年目　R・Nさん（20代）… ◆ホテル業界を選んだ理由 学生時代に観光を学んでいたことがきっかけです。観光に関わる仕事×英語を活かせる仕事を探していて、当社と出会いました。最終的な決め手は「人」。選考段階で関わったすべての方が温かく、この人たちと働いてみたいと感じました。 ◆仕事の面白さ 実は「ホテルフロントってチェックイン/アウトの対応がメインだから単調そうだな」と思っていたんです。しかし銀座プレミアはそのイメージとは全く異なり、国内外のお客様の快適なご宿泊を演出する幅広いチャレンジができる環境でした。 私は海外のお客様のご対応がとても楽しく、入社2年目でコンシェルジュに立候補。ご宿泊される数ヶ月前から英語を使ってメールでやりとりし、お好みやご要望を詳細に伺いながら食事や観光の手配を行っています。 何度もやりとりを重ねるので、ご来館された際に私を探してくれて「Rさんやっと会えたね、ありがとう」と感謝の言葉をかけていただけることもあり、喜びを感じる瞬間です。 【インタビュー】 …入社1年目　K・Oさん（20代）… ◆入社の理由 これまでカフェやドラッグストアでアルバイトをしていた経験から、接客スキルを活かせるフロントスタッフに興味を持ちました。学生時代に英語、フランス語、韓国語などを学んでいたので、海外のお客様が多くいらっしゃる場所なら活かせるチャンスがあるとも感じました。 ◆研修について 私はまだ入社数ヶ月で、研修期間の真っ最中。チェックイン・チェックアウトやお部屋への荷物入れなど、一つずつ学んでいます。既に一人で進めている業務もありますが「何かあればすぐに声かけてね」と先輩が気にかけてくれるので安心してチャレンジできています。 ◆大変なこと・やりがい 大変なのは、イレギュラーな出来事が起こった時。お部屋タイプの変更など想定外のご要望の対応はまだ焦ってしまいます。先輩にヘルプを出すとすぐに対処してくださるので、一つひとつ対応方法を覚えていきたいです。 やりがいは、お客様が顔を覚えて声をかけてくださった時。経験の浅い私でも、少しはお客様の記憶に残る仕事ができているのかなと嬉しい気持ちになります。