株式会社カオナビ 東京オフィス

仕事情報

仕事内容

仕事内容
【20・30代活躍中！】
サービス利用中のお客様の人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。
またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。

【具体的には】
・「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど）
・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
・アップセルの提案
・ユーザーコミュニティの利用促進
・VOC（顧客の声）の収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス業務の仕組み作り
※配属部署により、業務内容は異なります。

【カオナビのここが魅力！！】
▼POINT1：組織作りに携われる
私たち「カオナビ」のカスタマーサクセス部署は、他の営業組織と比較すると若い組織です。
自立的・主体的に考えて動き、自ら組織や仕組みを作っていきたいという方にはぴったりの環境です。

▼POINT2：サービス開発の一翼を担える
カスタマーサクセスは、サービス利用中のお客様の声をダイレクトに聞ける社内で唯一のポジションです。
そのため、時には開発と連携してサービス改善に携わることもできます。

▼POINT3：成長できる環境
カオナビが扱っているのは人事や経営課題なので、決められた正解がありません。
そのため、継続的にサービスをご利用いただくには、お客様からヒアリングした情報から仮説を立て、課題の本質を捉えた提案が必要となります。

もちろん初めからできる人はいません。しっかりとしたサポート体制も成長できる要素の一つです！
・入社～約2週間：OJTと並行し、研修を通して基礎的な会社やサービスの機能概要などを中心に覚えていただきます。
・その後～約2か月間：ロープレなども行いながら、カスタマーサクセス業務で必要となる基礎を学びます。

※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測）

職場環境

職場環境
年齢層は20代が27.6％、30代が54.2％と若い組織で構成されています。
そのため、若いうちから責任のあるポジションにチャレンジすることも可能です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）